РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА АКЦЕПТ
1.1. Товариство з обмеженою відповідальністю «ЛевіонТех» (код ЄДРПОУ 46214840), зареєстроване за адресою: 79029, Львівська обл., м. Львів, вул. Героїв УПА, буд. 73, корпус 4, оф. 23 (далі — «Виконавець»), пропонує юридичним особам, фізичним особам — підприємцям, особам, які провадять незалежну професійну діяльність, а також іншим дієздатним фізичним особам (далі — «Замовник») укласти електронний договір про надання Послуг на умовах, викладених у цих Правилах користування сервісом (далі — «ПКС»). Послуги призначені для використання у підприємницькій, господарській, професійній чи іншій діловій діяльності Замовника та не призначені для задоволення особистих (побутових, сімейних) потреб.
1.2. Ці ПКС є публічною пропозицією Виконавця укласти електронний договір про надання Послуг (далі — «Договір»). На Сайті ці ПКС позначаються як «Правила користування сервісом». Чинна редакція ПКС доступна Замовнику за посиланням під час реєстрації — до здійснення Акцепту. Акцепт здійснюється шляхом проставлення Замовником обов’язкової відмітки про ознайомлення та згоду з ПКС і натискання кнопки продовження реєстрації; без проставлення такої відмітки завершення реєстрації неможливе. З моменту здійснення Акцепту Договір вважається укладеним, а умови ПКС — прийнятими Замовником у повному обсязі. Дата і час Акцепту, дата редакції ПКС, до якої здійснено Акцепт, Логін і технічні відомості відповідної сесії фіксуються Системою та є підтвердженням укладення Договору; дата Акцепту є датою укладення Договору.
1.3. Здійснюючи Акцепт, Замовник підтверджує, що ознайомився зі змістом ПКС, розуміє їх умови, приєднується до них у повному обсязі, без застережень чи винятків, та зобов’язується їх дотримуватися. Саме по собі відвідування Сайту або перегляд його матеріалів не є Акцептом. До Замовників, які здійснили Акцепт до дати набрання чинності новою редакцією ПКС, нова редакція застосовується в порядку, визначеному розділом 6 цих ПКС.
1.4. Відносини між Виконавцем і Замовником, що виникають у зв’язку з укладенням, виконанням та припиненням Договору, регулюються цими ПКС та законодавством України.
1.5. Ці ПКС складаються із Загальної частини (розділи 1–13) та спеціальних модулів, що регулюють надання Послуг через окремі канали передачі Повідомлень: Модуля SMS (розділ 14), Модуля Viber (розділ 15) і Модуля RCS (розділ 16). Загальна частина застосовується до всіх Послуг, а положення відповідного модуля — виключно до Послуг, що надаються через відповідний канал передачі Повідомлень. У разі суперечності між положеннями Загальної частини та відповідного модуля щодо конкретного каналу переважну силу мають положення такого модуля. Терміни, визначені в окремому модулі, застосовуються виключно в межах цього модуля, якщо інше прямо не передбачено Загальною частиною.
1.6. Реєстрація на Сайті є безкоштовною. Послуги надаються виключно Замовникам, зареєстрованим у Системі. Номер Договору формується Системою з унікального ідентифікатора Облікового запису Замовника та дати укладення Договору і зазначається у документах, що формуються Системою (зокрема у формі договору). Логін використовується для авторизації в Системі та не є номером Договору.
РОЗДІЛ 2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
У цих ПКС наведені нижче терміни вживаються в таких значеннях. Терміни, наведені в однині, охоплюють також множину, і навпаки, якщо інше не випливає з контексту.
«Акцепт» — повне і безумовне прийняття Замовником умов цих ПКС у порядку, визначеному п. 1.2 цих ПКС.
«Договір» — електронний договір про надання Послуг, укладений між Виконавцем і Замовником шляхом Акцепту цих ПКС.
«Сторони» — Виконавець і Замовник разом; «Сторона» — кожен із них окремо.
«Сайт» — веб-ресурс Виконавця, на якому розміщено ці ПКС та за допомогою якого Замовник зареєстрував Обліковий запис і отримує доступ до Системи. Посилання у цих ПКС на розділи Сайту (зокрема «Ціни», «Контакти», «Підтримка») означають відповідні розділи такого веб-ресурсу.
«Система» — програмна платформа Виконавця, що включає Вебінтерфейс, Особистий кабінет, API, SMPP та інші функціональні компоненти, призначені для створення, передавання й обліку Повідомлень та керування Послугами.
«Вебінтерфейс» — доступна через браузер частина Системи, за допомогою якої Замовник керує Обліковим записом, створює та відправляє Повідомлення, переглядає їх статуси та користується іншими функціями Системи.
«API» — програмний інтерфейс взаємодії із Системою, що дозволяє Замовнику автоматизовано передавати команди, створювати та відправляти Повідомлення й отримувати передбачені Системою дані.
«SMPP» — відкритий протокол обміну SMS-повідомленнями між прикладними платформами, що використовується для взаємодії із Системою — автоматизованого передавання Повідомлень і отримання пов’язаних із ними технічних даних.
«Обліковий запис» — сукупність даних Замовника, створена в Системі після реєстрації та пов’язана з унікальним незмінним ідентифікатором.
«Особистий кабінет» — захищена частина Системи, доступна Замовнику після авторизації та призначена для керування Обліковим записом і Послугами.
«Модуль підтримки» — функціональність розділу «Підтримка» Особистого кабінету, призначена для створення, подання та опрацювання Запитів.
«Запит» — створене Замовником через Модуль підтримки звернення з питанням, заявою, вимогою, скаргою або описом проблеми, пов’язаної з користуванням Послугами, до якого можуть додаватися файли та щодо якого Виконавець надає відповідь через Модуль підтримки.
«Замовник» — особа, зазначена в п. 1.1 цих ПКС, яка здійснила Акцепт цих ПКС та уклала з Виконавцем Договір.
«Користувач» — фізична особа, якій Замовник адресує Повідомлення на її абонентський номер.
«Абонент» — кінцевий користувач, який отримує електронні комунікаційні послуги на умовах договору з відповідним постачальником таких послуг. Якщо інше не випливає з контексту, положення цих ПКС щодо Користувачів застосовуються до Абонентів відповідно.
«Оператор» — оператор електронних комунікацій та/або постачальник електронних комунікаційних мереж чи послуг України, залучений до передавання Повідомлень, відомості про якого внесені до відповідного реєстру у випадках, передбачених законодавством.
«Міжнародний оператор» — іноземний оператор, постачальник електронних комунікаційних послуг, агрегатор або інший посередник, залучений до передавання Повідомлень на абонентські номери за межами України. Положення цих ПКС щодо Операторів застосовуються до Міжнародних операторів відповідно, якщо інше прямо не зазначено.
«Правила Операторів» — обов’язкові технічні, організаційні та контентні вимоги Операторів і Міжнародних операторів щодо Ідентифікаторів відправника, змісту, формату, маршрутизації та передавання Повідомлень.
«Транспортна мережа» — сукупність електронних комунікаційних мереж, каналів, технічних і програмних засобів Виконавця та залучених ним третіх осіб, що використовуються для приймання, оброблення, маршрутизації та передавання Повідомлень.
«Повідомлення» — створена або завантажена Замовником інформація, що передається через Систему визначеним ним Користувачам у форматі SMS, Viber, RCS або через інший канал, передбачений відповідним модулем цих ПКС. Вимоги до обсягу, змісту, формату та порядку тарифікації Повідомлень окремих каналів визначаються відповідними модулями.
«Розсилка» — одне або декілька Повідомлень, об’єднаних Замовником спільними параметрами, змістом, переліком Користувачів або часом відправлення.
«Ідентифікатор відправника» — ім’я, номер або інше позначення, що використовується для ідентифікації відправника Повідомлення та може відображатися Користувачу відповідно до можливостей каналу передавання й Правил Операторів. Окремі види Ідентифікаторів відправника (зокрема Альфанумеричні імена, Імена відправника Viber) визначаються відповідними модулями цих ПКС.
«Послуги» — сукупність дій і технічних функцій Виконавця з надання Замовнику доступу до Системи, обслуговування Ідентифікаторів відправника, приймання, оброблення, маршрутизації та передавання Повідомлень до мереж Операторів, а також надання доступу до Вебінтерфейсу, API, SMPP та інших інструментів Системи.
«Тарифи» — ціни на Послуги, що оприлюднюються на Сайті у розділі «Ціни» із зазначенням дати початку їх дії та відображаються в Особистому кабінеті. До кожного Повідомлення застосовується Тариф, чинний на момент його фактичного відправлення Системою (у тому числі для відкладених Розсилок). Тарифи не застосовуються ретроспективно до вже відправлених Повідомлень.
«Баланс» — відображений у Системі внутрішній обліковий показник, що містить відомості про внесені Замовником кошти, здійснені резервування і списання та суму, доступну для оплати Послуг. Баланс не є банківським чи платіжним рахунком або електронним гаманцем.
«Технічний від’ємний баланс» — від’ємне значення Балансу, що може виникати виключно внаслідок технологічних особливостей тарифікації (зокрема, багатосегментних Повідомлень, відкладених звітів про доставку, списань за міжнародними напрямками) та не є наданням кредиту Замовнику. Порядок його погашення визначено п. 5.13 цих ПКС.
«Логін» — номер мобільного телефону, зазначений Замовником під час реєстрації, що використовується як ідентифікатор для входу до Особистого кабінету та є Основним засобом зв’язку.
«Пароль» — секретна комбінація символів, яку Замовник використовує разом із Логіном для автентифікації в Системі.
«Електронна адреса Замовника» — електронна адреса, зазначена Замовником в Особистому кабінеті (за наявності), що використовується для отримання службових і юридично значущих повідомлень Виконавця.
«Основні засоби зв’язку» — номер мобільного телефону (Логін) Замовника та Електронна адреса Замовника (за наявності), зазначені в Обліковому записі.
«Ідентифікація Замовника» — встановлення особи Замовника або його представника та перевірка наданих ідентифікаційних даних і документів. «Автентифікація» — перевірка права доступу до Облікового запису за допомогою Логіна, Пароля, одноразового коду або іншого засобу доступу.
«Надавач платіжних послуг» — особа, яка відповідно до законодавства має право надавати платіжні послуги та залучається для приймання й оброблення платежів Замовника.
«Конфіденційна інформація» — інформація, передана однією Стороною іншій у зв’язку з укладенням або виконанням Договору, яка позначена як конфіденційна або конфіденційний характер якої очевидний з її змісту чи обставин передавання, зокрема технічна та комерційна інформація, дані доступу, бази Користувачів і персональні дані.
«Спам» («Спам-повідомлення») — повідомлення, що відповідають ознакам спаму, визначеним Законом України «Про електронні комунікації», зокрема електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, які без попередньої згоди (замовлення) Користувача надсилаються на його адресу (номер) неодноразово — понад п’ять повідомлень одному Користувачеві.
«Заборонене повідомлення» — Повідомлення, зміст, спосіб відправлення, Ідентифікатор відправника або перелік отримувачів якого порушує законодавство, Правила Операторів та/або ці ПКС (у тому числі вимоги відповідного модуля).
РОЗДІЛ 3. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ТА БЕЗПЕКА
3.1. Замовник створює Обліковий запис шляхом реєстрації на Сайті та отримує доступ до Особистого кабінету з використанням передбачених Системою засобів Автентифікації. Замовник зобов’язаний забезпечувати конфіденційність Логіна, Пароля, API-ключів, одноразових кодів та інших даних доступу й не надавати доступ до Облікового запису стороннім особам. Замовник має право надати доступ своїм працівникам або уповноваженим представникам та відповідає за їхні дії, вчинені з використанням Облікового запису, як за власні. У разі втрати, розголошення або ймовірної компрометації даних доступу Замовник зобов’язаний невідкладно змінити або заблокувати їх та повідомити Виконавця через Модуль підтримки або за контактами, зазначеними в розділі «Контакти» на Сайті.
3.2. Замовник зобов’язаний використовувати унікальний Пароль, не застосовувати його в інших інформаційних системах та невідкладно змінити Пароль у разі виявлення або обґрунтованої підозри щодо його компрометації. Виконавець має право вимагати зміни Пароля у разі виявлення ознак несанкціонованого доступу або порушення безпеки.
3.3. У разі втрати Пароля Замовник використовує функцію «Забули пароль» на сторінці входу: Замовник зазначає свій Логін, отримує на відповідний номер мобільного телефону SMS-повідомлення з одноразовим кодом підтвердження та після введення коду встановлює новий Пароль. Одноразовий код має обмежений строк дії, може бути використаний лише один раз і не повинен передаватися іншим особам. Замовник також має можливість у будь-який час змінити Пароль у налаштуваннях Особистого кабінету.
3.4. Усі дії, вчинені після успішної Автентифікації в Обліковому записі (у тому числі створення та відправлення Розсилок через Вебінтерфейс, API або SMPP, зміна налаштувань, розпорядження коштами на Балансі), вважаються діями Замовника. Замовник відповідає за дії своїх працівників, представників та інших осіб, яким він надав доступ до Облікового запису, Вебінтерфейсу, API або SMPP, як за власні. У разі виявлення ознак несанкціонованого доступу Замовник зобов’язаний невідкладно змінити дані доступу та повідомити про це Виконавця у доступний спосіб; після отримання такого повідомлення Виконавець вживає доступних заходів для обмеження несанкціонованого доступу та блокування скомпрометованих даних доступу. Вартість Повідомлень, відправлених з Облікового запису до моменту обмеження доступу, списується з Балансу та не повертається, крім випадків, коли несанкціонований доступ або відповідні дії стали наслідком доведеного порушення вимог безпеки з боку Виконавця.
3.5. Під час створення Облікового запису двофакторна автентифікація (2FA: Пароль та одноразовий код підтвердження на номер Логіна) є увімкненою за замовчуванням як додатковий засіб захисту Облікового запису. Замовник має право самостійно вимкнути або повторно ввімкнути 2FA у налаштуваннях Особистого кабінету. Замовник, який вимкнув 2FA, приймає на себе ризики несанкціонованого доступу до Облікового запису, безпосередньо пов’язані з відсутністю такого додаткового захисту. Замовник зобов’язаний забезпечувати конфіденційність одноразових кодів підтвердження та не передавати їх іншим особам, у тому числі особам, які представляються працівниками Виконавця. Незалежно від налаштувань 2FA Виконавець має право вимагати додаткову Автентифікацію Замовника для виконання критично важливих дій, зокрема повернення коштів, зміни номера Логіна, Електронної адреси Замовника, платіжних реквізитів або видалення Облікового запису.
3.6. Представники Виконавця можуть зв’язуватися із Замовником або його уповноваженими представниками через Основні засоби зв’язку з питань надання Послуг, опрацювання Запитів, стану Балансу, Ідентифікаторів відправника та Розсилок. На початку телефонної розмови Виконавець повідомляє про здійснення її запису. Записи розмов здійснюються з метою підтвердження розпоряджень Замовника, опрацювання Запитів і претензій, захисту прав Сторін у можливих спорах та контролю якості обслуговування, зберігаються протягом 3 (трьох) років з дати запису, після чого видаляються; записи, що стосуються неврегульованих претензій чи спорів, зберігаються до їх остаточного врегулювання. Розпорядження щодо зміни налаштувань або даних Облікового запису виконуються лише після належної Автентифікації особи, яка звернулася; самого факту дзвінка з номера Логіна недостатньо для зміни критично важливих даних (номер Логіна, Електронна адреса Замовника, Баланс). Представники Виконавця не запитують Пароль, одноразові коди підтвердження та повні реквізити платіжних інструментів.
3.7. Замовник зобов’язаний підтримувати Основні засоби зв’язку в актуальному стані. Зміна критично важливих даних Облікового запису (номера Логіна, Електронної адреси Замовника) здійснюється на підставі Запиту, надісланого з Електронної адреси Замовника, зазначеної в Обліковому записі, або через Модуль підтримки після додаткової Автентифікації Замовника. Якщо Електронну адресу Замовника не зазначено в Обліковому записі, доступ до неї втрачено, а так само в разі одночасної втрати доступу до номера Логіна та Облікового запису, зміна таких даних і відновлення доступу здійснюються виключно після Ідентифікації Замовника за документами (а для представника — також підтвердження його повноважень); для звернення використовуються контакти, зазначені в розділі «Контакти» на Сайті. До завершення такої перевірки Виконавець має право не виконувати розпорядження щодо повернення коштів, зміни платіжних реквізитів та інших критично важливих даних.
3.8. Запити щодо Облікового запису подаються через Модуль підтримки. Якщо доступ до Особистого кабінету втрачено, Замовник може звернутися з Електронної адреси Замовника (за наявності) або в інший спосіб, зазначений у розділі «Контакти» на Сайті. Інформація щодо Облікового запису та результати опрацювання Запиту надаються через Модуль підтримки або на Електронну адресу Замовника після належної Автентифікації чи Ідентифікації Замовника. Виконавець має право не виконувати Запит до завершення перевірки особи заявника та її повноважень.
3.9. Обслуговування Замовника (у тому числі опрацювання Запитів у Модулі підтримки, листування та телефонні розмови) може здійснюватися Виконавцем повністю або частково з використанням автоматизованих систем, у тому числі систем штучного інтелекту, що діють від імені Виконавця. Повідомлення, підтвердження та розпорядження, надані Замовником у взаємодії з такими системами, мають таку саму силу, як надані представникам Виконавця; положення п. 3.6 цих ПКС щодо запису розмов та строків зберігання записів застосовуються до таких розмов у повному обсязі. Інформація та роз’яснення, надані автоматизованою системою, мають довідковий характер і не змінюють умов цих ПКС та Тарифів; зміни ПКС здійснюються виключно в порядку, передбаченому розділом 6 цих ПКС. Автоматизовані системи не можуть без додаткової Автентифікації та явного підтвердження Замовника ініціювати повернення коштів, зміну платіжних реквізитів, номера Логіна, Електронної адреси Замовника, видалення Облікового запису чи інші критично важливі дії.
РОЗДІЛ 4. ЗАГАЛЬНИЙ ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
4.1. Платні Послуги надаються Замовнику через Систему на умовах попередньої оплати в межах суми, доступної на Балансі.
4.2. Виконавець забезпечує технічну можливість створення та передавання Повідомлень, їх приймання Системою, оброблення, маршрутизацію та передачу до мережі відповідного Оператора. Прийняття або передавання Повідомлення Системою не гарантує його доставлення Користувачу, оскільки доставлення залежить, зокрема, від роботи Операторів, доступності абонентського номера та кінцевого обладнання Користувача.
4.3. Замовник ініціює надання Послуг шляхом передавання через Вебінтерфейс, API або SMPP команди на відправлення Повідомлень. Вимоги до формату команд і даних, порядку їх приймання та відповідей Системи визначаються функціональністю відповідного інтерфейсу й актуальною технічною документацією Виконавця.
4.4. Виконавець має право тимчасово обмежити надання Послуг на період проведення планових або аварійних технічних робіт, необхідних для підтримання, відновлення чи оновлення Системи та Транспортної мережі. Про планові роботи, що можуть призвести до обмеження надання Послуг більше ніж на одну добу, Виконавець повідомляє Замовника не пізніше ніж за 3 (три) календарні дні до їх початку через Систему та/або Основні засоби зв’язку із зазначенням орієнтовного строку відновлення; про аварійні роботи та істотні технічні збої Виконавець повідомляє за наявності технічної можливості. Виконавець має право оновлювати Систему, Вебінтерфейс, API та SMPP; про зміни, що потребують дій Замовника для збереження працездатності його інтеграції, Виконавець повідомляє завчасно через Систему та/або технічну документацію.
4.5. Виконавець має право тимчасово обмежити доступ Замовника до Послуг у разі: 1) надання істотно недостовірних контактних або ідентифікаційних даних чи ненадання відомостей, необхідних для Ідентифікації Замовника; 2) здійснення спроб несанкціонованого доступу, втручання в роботу Системи або дій, що створюють загрозу її безпеці чи стабільності; 3) порушення Замовником законодавства, цих ПКС, Правил Операторів або вимог відповідного модуля. Виконавець повідомляє Замовника про причину обмеження через Систему та/або Основні засоби зв’язку, крім випадків, коли надання такої інформації може створити загрозу безпеці або суперечить законодавству. Припинення Договору здійснюється в порядку, передбаченому розділом 12 цих ПКС.
4.6. Якщо використання Замовником ресурсів Системи істотно перевищує технічні параметри, визначені технічною документацією API, SMPP або індивідуальними умовами надання Послуг, та створює загрозу стабільній роботі Системи, Виконавець має право тимчасово обмежити швидкість або обсяг оброблення Повідомлень, повідомивши про це Замовника, та запропонувати йому індивідуальні технічні й тарифні умови (у тому числі додаткову плату за реалізацію нестандартних потреб). Якщо Сторони не погодили такі умови, Виконавець має право припинити Договір у порядку, передбаченому розділом 12, із поверненням невикористаного залишку коштів відповідно до п. 5.10 цих ПКС.
4.7. Під час користування Послугами Замовник зобов’язаний дотримуватися законодавства України, законодавства держав, до яких здійснюється відправлення Повідомлень, норм міжнародного права, Правил Операторів та вимог відповідних модулів цих ПКС. Замовник зобов’язаний мати належні правові підстави для відправлення Повідомлень Користувачам, а у випадках, передбачених законодавством, Правилами Операторів або цими ПКС, — попередню згоду Користувачів, підтвердження якої зберігається відповідно до розділу 7 цих ПКС. Замовнику забороняється використовувати Ідентифікатори відправника, права на які йому не належать або правомірність використання яких він не може документально підтвердити. У разі порушення цього пункту Виконавець має право застосувати заходи, передбачені п. 4.5, розділами 9 і 12 цих ПКС.
4.8. Виконавець має право надсилати Замовнику через Систему, SMS-повідомленням, Viber-повідомленням, Повідомленням RCS чи іншими доступними засобами електронної комунікації на номер Логіна та/або на Електронну адресу Замовника службові й юридично значущі повідомлення, необхідні для укладення та виконання Договору, зокрема повідомлення про безпеку Облікового запису, надання Послуг, зміни ПКС і Тарифів, стан Балансу та опрацювання Запитів. Інформаційні та рекламні повідомлення Виконавця (новини, пропозиції) надсилаються виключно за окремою добровільною згодою Замовника, яка не є умовою реєстрації чи отримання Послуг; Замовник має право у будь-який час відкликати таку згоду у налаштуваннях Особистого кабінету.
4.9. Послуги можуть надаватися щодо напрямків в Україні та за її межами, доступних Замовнику в Системі. Для передавання Повідомлень Виконавець має право залучати Операторів, Міжнародних операторів, агрегаторів та інших постачальників відповідного каналу передавання. Доступність окремих напрямків, каналів, Ідентифікаторів відправника та способів маршрутизації може залежати від технічних можливостей і Правил Операторів. Актуальний перелік доступних напрямків і відповідні Тарифи відображаються на Сайті та/або в Особистому кабінеті.
4.10. Система може надавати Замовнику додатковий функціонал, зокрема шаблони Повідомлень, персоналізацію тексту, групи контактів, автоматичні привітання, сервіси скорочених посилань і вебсторінок, статистику, налаштування швидкості та часу відправлення, а також готові інтеграційні рішення. Безоплатний додатковий функціонал надається «як є»; його перелік і технічні характеристики можуть змінюватися Виконавцем без окремого повідомлення — за умови, що такі зміни не зменшують обсяг оплачених Замовником Послуг; про зміни, що потребують дій Замовника для збереження працездатності його інтеграції, Виконавець повідомляє завчасно. Умови надання платного додаткового функціоналу визначаються Тарифами або окремими умовами, погодженими Сторонами.
4.11. Система блокує відправлення Повідомлень на номери, внесені Замовником до переліку блокування (стоп-листа). Замовник самостійно забезпечує повноту й актуальність такого переліку, а також своєчасне внесення до нього номерів Користувачів, які відмовилися від подальшого отримання Повідомлень. Якщо Система технічно отримує повідомлення про відмову Користувача від отримання Повідомлень або автоматична обробка такої відмови вимагається правилами відповідного каналу передавання, номер такого Користувача вноситься до стоп-листа автоматично.
4.12. Виконавець має право (але не зобов’язаний) здійснювати модерацію Повідомлень, Ідентифікаторів відправника, вмісту ресурсів, на які ведуть посилання у Повідомленнях, та інших матеріалів Замовника на предмет їх відповідності цим ПКС, законодавству та Правилам Операторів. Модерація здійснюється автоматизовано, у тому числі із застосуванням систем штучного інтелекту; у разі виникнення в автоматизованої системи сумнівів відповідні матеріали передаються на ручну перевірку відповідальному працівникові Виконавця. Ручна перевірка здійснюється в робочий час у порядку черговості надходження; Виконавець докладає зусиль для її завершення протягом найближчого робочого дня, при цьому цей строк є орієнтовним, а його перевищення не є порушенням зобов’язань Виконавця. На час модерації відправлення відповідних Повідомлень може бути відкладено (зокрема, з відображенням статусу модерації в Особистому кабінеті); Замовник має право до моменту відправлення скасувати Повідомлення, що перебувають на модерації; зарезервовані кошти за скасовані Повідомлення розблоковуються. Відправлення після завершення модерації здійснюється з урахуванням часових обмежень щодо доставки Повідомлень, встановлених цими ПКС. Якщо за результатами модерації відправлення відхилено, Повідомлення не передається Операторам, а зарезервована вартість такого Повідомлення повертається на Баланс Замовника. Проходження модерації не є підтвердженням відповідності Повідомлення законодавству і не звільняє Замовника від відповідальності за його зміст, включно зі змістом ресурсів, на які ведуть посилання у Повідомленні. У разі залучення до модерації зовнішніх постачальників систем штучного інтелекту обробка матеріалів Замовника здійснюється в обсязі, необхідному для модерації, відповідно до розділу 7 цих ПКС та Політики конфіденційності.
4.13. Незалежно від каналу передачі, Замовнику забороняється відправлення Повідомлень, які містять або мають ознаки: інформації, що суперечить законодавству України або законодавству країни, до якої здійснюється відправлення, зокрема вимогам законів України «Про рекламу» та «Про інформацію»; інформації еротичного чи порнографічного характеру; інформації політичного або релігійного характеру (зокрема передвиборної агітації та політичної реклами); інформації, що суперечить вимогам суспільної моралі; інформації, що посягає на цілісність територіальних кордонів, основи конституційного ладу, громадський порядок чи безпеку України або інших держав; інформації дискримінаційного змісту, що розпалює міжнаціональну чи релігійну ворожнечу або посягає на честь і гідність особи; пропагування фашизму чи неофашизму, закликів до насильства та/або війни; пропагування наркоманії, токсикоманії, алкоголізму, тютюнопаління та інших шкідливих звичок; погроз, нецензурної лексики чи образ; завідомо недостовірної інформації, що вводить Користувачів в оману, наклепу, антиреклами чи дискредитації товарів і послуг третіх осіб; інформації, що порушує права третіх осіб, у тому числі права інтелектуальної власності; вірусів, шкідливого програмного забезпечення та фішингових посилань; інформації про товари, послуги або діяльність, рекламування чи приймання платежів за які заборонено правилами залучених Надавачів платіжних послуг або відповідних платіжних систем, зокрема послуг перевірки платіжних карток, шахрайських фінансових схем, підроблених товарів, зброї, вибухових, радіоактивних та інших небезпечних матеріалів. Такі Повідомлення є Забороненими повідомленнями. Повідомлення, що стосуються азартних ігор, букмекерської діяльності, лотерей та інших видів діяльності, які підлягають ліцензуванню чи спеціальному регулюванню, дозволяються лише після попереднього погодження з Виконавцем; звертаючись за таким погодженням, Замовник запевняє та гарантує, що має всі необхідні ліцензії та дозволи, передбачені застосовним законодавством, а Виконавець має право в будь-який час (зокрема на вимогу Операторів, постачальників каналів чи уповноважених органів) вимагати документи, що це підтверджують; ненадання документів у встановлений Виконавцем строк є підставою для призупинення відправлення відповідних Повідомлень. Відправлення таких Повідомлень може тарифікуватися за окремими Тарифами; без попереднього погодження такі Повідомлення є Забороненими повідомленнями. Модулі цих ПКС можуть встановлювати додаткові заборони та обмеження щодо окремих каналів передачі Повідомлень.
РОЗДІЛ 5. ТАРИФИ, ОПЛАТА ТА БАЛАНС
5.1. Вартість Послуг визначається Тарифами. Тарифи оприлюднюються на Сайті у розділі «Ціни» із зазначенням дати початку їх дії та відображаються в Особистому кабінеті; Виконавець зберігає відомості про Тарифи, що діяли раніше. До кожного Повідомлення застосовується Тариф, чинний на момент його фактичного відправлення Системою (у тому числі для відкладених Розсилок); таке визначення вартості є погодженим Сторонами порядком визначення ціни (ст. 632 Цивільного кодексу України). Тарифи в жодному разі не застосовуються ретроспективно до вже відправлених Повідомлень; зміни Тарифів набирають чинності з моменту оприлюднення нових Тарифів на Сайті. Перед запуском Розсилки через Вебінтерфейс Система відображає Замовнику розрахунок її вартості; незалежно від способу відправлення (Вебінтерфейс, API, SMPP) чинні Тарифи доступні Замовнику до моменту відправлення на Сайті, в Особистому кабінеті, а також через відповідні програмні методи API отримання вартості Послуг; крім того, у відповіді на запит відправлення через API Система повідомляє Замовнику вартість кожного прийнятого Повідомлення. Відправлення Повідомлень у будь-який спосіб є підтвердженням згоди Замовника із чинними на момент відправлення Тарифами; Замовник, який здійснює відправлення через API або SMPP, самостійно відстежує чинні Тарифи, зокрема за допомогою зазначених методів API. Про підвищення Тарифів на відправлення Повідомлень на номери українських Операторів Виконавець додатково інформує Замовника автоматичним повідомленням через Систему та/або на Основні засоби зв’язку у день оприлюднення нових Тарифів. У разі незгоди з Тарифами Замовник має право у будь-який час припинити користування Послугами; невикористаний залишок коштів повертається Замовнику відповідно до п. 5.10 цих ПКС.
5.2. Інформація про зарахування коштів та стан Балансу відображається в Особистому кабінеті. Виконавець також може надсилати Замовнику повідомлення про зарахування коштів та інші операції з Балансом через Систему та/або Основні засоби зв’язку. Замовник зобов’язаний підтримувати Основні засоби зв’язку в актуальному стані та несе відповідальність за їх оновлення.
5.3. Замовник самостійно контролює стан Балансу та відображення операцій в Особистому кабінеті. У разі виявлення невідповідності між здійсненим платежем і даними Балансу Замовник подає Запит через Модуль підтримки з наданням документа, що підтверджує здійснення платежу.
5.4. Поповнення Балансу здійснюється способами, доступними в Особистому кабінеті або зазначеними в рахунку Виконавця. У разі здійснення онлайн-платежу Баланс поповнюється автоматично після отримання Системою підтвердження про успішне виконання платіжної операції від Надавача платіжних послуг. У разі банківського переказу Баланс поповнюється протягом 3 (трьох) робочих днів із дня надходження коштів на банківський рахунок Виконавця та ідентифікації платежу. Якщо платіж неможливо ідентифікувати через неправильне або неповне зазначення його призначення чи даних платника, строк поповнення обчислюється з дня отримання Виконавцем відомостей, необхідних для ідентифікації платежу. У випадках, передбачених законодавством, Виконавець формує та надає Замовнику розрахунковий документ в електронній формі на Електронну адресу Замовника та/або через Особистий кабінет.
5.5. При прийнятті Повідомлення Системою до відправлення відповідна сума резервується на Балансі. Списання коштів здійснюється після фактичного відправлення Повідомлення Системою за Тарифом, чинним на момент відправлення, з урахуванням кількості тарифних одиниць, визначених відповідним модулем цих ПКС. У разі невідправлення Повідомлення зарезервована сума розблоковується та повертається до доступного залишку Балансу автоматично, як правило, не пізніше 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання Системою відповідного остаточного статусу. Факт списання коштів за відправлене Повідомлення не залежить від його подальшого доставлення Користувачу, якщо інше прямо не передбачено відповідним модулем або погодженими Сторонами умовами. Якщо коштів на Балансі недостатньо для відправлення всіх Повідомлень Розсилки, Система повідомляє про це Замовника до створення Розсилки та створює її лише після вибору Замовником режиму доотправлення (автоматичного після поповнення Балансу або за окремою командою Замовника). Повідомлення, забезпечені коштами, відправляються; решта очікують поповнення Балансу протягом 48 (сорока восьми) годин з моменту створення Розсилки та відправляються після поповнення відповідно до обраного режиму; кошти за такі Повідомлення не резервуються та не списуються до їх фактичного відправлення. Після спливу зазначеного строку Розсилка завершується, а невідправлені Повідомлення не тарифікуються та отримують відповідний статус у Системі. У разі одиночного відправлення через API за недостатності коштів Повідомлення не приймається Системою, про що Замовнику повертається відповідне повідомлення про помилку.
5.6. За замовчуванням до Замовника застосовується тарифна модель «за відправлені Повідомлення». Інша тарифна модель або індивідуальні умови можуть застосовуватися після їх погодження Сторонами та відображення відповідних умов в Особистому кабінеті, рахунку, додатковій угоді або іншому документі, погодженому Сторонами.
5.7. Тарифи зазначаються у гривнях та є кінцевими цінами для Замовника; вони включають податки і збори, що підлягають сплаті Виконавцем у зв’язку з наданням Послуг відповідно до його податкового статусу (зокрема податок на додану вартість — якщо Виконавець є його платником), якщо інше прямо не зазначено в Тарифах, рахунку або індивідуальних умовах надання Послуг.
5.8. Онлайн-платіж здійснюється через захищений платіжний інтерфейс Надавача платіжних послуг. Доступні способи оплати, а також загальна сума до сплати, включно з можливими зборами, пов’язаними з обробкою поповнення, відображаються Замовнику до підтвердження платіжної операції; здійснюючи платіж, Замовник підтверджує згоду із відображеною сумою. Перелік доступних способів оплати може змінюватися; таке оновлення не є зміною цих ПКС. Виконавець не отримує та не зберігає повні реквізити платіжної картки Замовника (зокрема повний номер картки та код CVV2/CVC2).
5.9. Надавач платіжних послуг відповідає за виконання платіжної операції в межах, визначених законодавством, правилами відповідної платіжної системи, платіжного інструменту та умовами такого Надавача. Виконавець відповідає за правильне відображення отриманих коштів на Балансі після отримання підтвердження про успішну платіжну операцію або надходження коштів на його банківський рахунок. Запити щодо виконання платіжної операції можуть направлятися Надавачу платіжних послуг, а Запити щодо відображення платежу на Балансі — Виконавцю через Модуль підтримки.
5.10. Невикористаний залишок коштів на Балансі повертається Замовнику на підставі Запиту, поданого через Модуль підтримки, або письмової заяви, підписаної Замовником чи його уповноваженим представником, із зазначенням реквізитів для повернення. Повернення здійснюється у безготівковій формі після Ідентифікації Замовника та перевірки належності платіжних реквізитів. Кошти, отримані шляхом оплати платіжною карткою чи іншим електронним платіжним інструментом, повертаються через відповідного Надавача платіжних послуг на платіжний інструмент, з якого було здійснено платіж; інший рахунок, відкритий на ім’я Замовника (для юридичних осіб та фізичних осіб — підприємців — поточний рахунок такої особи), може використовуватися лише за умови технічної неможливості такого повернення та якщо це допускається законодавством і правилами відповідного Надавача платіжних послуг; повернення на рахунки третіх осіб не здійснюється. Виконавець має право перед поверненням провести додаткову верифікацію (зокрема, запросити підтвердження з Основних засобів зв’язку, документи щодо Замовника чи повноважень особи, яка подала Запит або заяву). Виконавець ініціює повернення протягом 10 (десяти) робочих днів із дня отримання належно оформленого Запиту або заяви та всіх необхідних відомостей; строк фактичного зарахування коштів визначається Надавачем платіжних послуг та емітентом відповідного платіжного інструменту. За наявності заборгованості Замовника, строк виконання якої настав, або документально підтверджених грошових вимог Операторів, пов’язаних із Розсилками Замовника, Виконавець має право зарахувати або тимчасово утримати відповідну суму. Про тимчасове утримання Виконавець повідомляє Замовника із зазначенням підстави та суми; утримання припиняється після відпадіння відповідної підстави, а частина залишку, якої такі заборгованість або вимоги не стосуються, повертається Замовнику в загальному порядку.
5.11. Баланс обліковується в грошовому вираженні. Для зручності Замовника Система може додатково відображати орієнтовну кількість Повідомлень, доступних для відправлення за окремим Тарифом; таке відображення має інформаційний характер і не є придбанням фіксованого пакета Повідомлень. У разі зміни Тарифів сума коштів на Балансі не змінюється, а орієнтовна кількість Повідомлень перераховується відповідно до нових Тарифів.
5.12. Замовник може самостійно налаштувати в Особистому кабінеті автоматичні повідомлення про низький рівень Балансу та визначити порогове значення для їх надсилання. Неотримання такого повідомлення не звільняє Замовника від обов’язку самостійно контролювати стан Балансу. Сервісні (технічні) Повідомлення, що надсилаються Системою за налаштуваннями або на запит Замовника (зокрема SMS-повідомлення про стан Балансу), тарифікуються за відповідними Тарифами та оплачуються з Балансу Замовника. Одноразовий код підтвердження (2FA) надсилається на Електронну адресу Замовника безоплатно; за вибором Замовника в налаштуваннях Особистого кабінету код може надсилатися SMS-повідомленням, яке тарифікується за відповідними Тарифами. Повідомлення, які Виконавець зобов’язаний направляти Замовнику відповідно до законодавства або цих ПКС (зокрема про зміни ПКС), надсилаються через Систему та/або на Електронну адресу Замовника без стягнення плати.
5.13. У разі виникнення Технічного від’ємного балансу виконання (відправлення) прийнятих Повідомлень призупиняється до поповнення Балансу. Замовник зобов’язаний погасити Технічний від’ємний баланс у повному обсязі, незалежно від його розміру, протягом 10 (десяти) календарних днів із дня направлення Виконавцем повідомлення через Систему та/або Основні засоби зв’язку. У разі непогашення в зазначений строк Виконавець має право повністю призупинити надання Послуг до моменту погашення та застосувати заходи, передбачені розділами 9 і 12 цих ПКС.
5.14. Реєстрація, підтримання та використання окремих Ідентифікаторів відправника (зокрема, Альфанумеричних імен за окремими напрямками відправлення, Імен відправника Viber) можуть бути платними. Вартість таких послуг визначається Тарифами та/або доводиться до відома Замовника до моменту замовлення відповідної послуги (в Особистому кабінеті або у відповіді на звернення Замовника) та може включати як платежі, встановлені Операторами, Міжнародними операторами чи іншими постачальниками, так і винагороду Виконавця. Замовлення Замовником відповідної послуги після доведення до нього її вартості є згодою Замовника з такою вартістю.
5.15. Тарифи можуть передбачати тарифні діапазони, за яких ціна залежить від обсягів Повідомлень. Ціна відповідного тарифного діапазону застосовується: (а) з моменту зарахування одноразового поповнення Балансу на суму, не меншу за порогову суму цього діапазону, — до кінця поточного та протягом наступного календарного місяця, після чого ціна визначається за загальними правилами цього пункту; або (б) з наступного календарного місяця — якщо обсяг тарифікованих Повідомлень (для SMS — сегментів) за попередній календарний місяць досяг порогу відповідного діапазону; перерахунок здійснюється Системою на початку кожного календарного місяця за підсумками попереднього. Порогові значення, ціни тарифних діапазонів та дати їх чинності визначаються розділом «Ціни» на Сайті.
5.16. За зверненням Замовника та за рішенням Виконавця до окремих Розсилок Замовника може застосовуватися окремий порядок розрахунків «за доставлені Повідомлення». Такий порядок застосовується лише до Повідомлень на номери українських Операторів і тарифікується за окремим Тарифом, який доводиться до відома Замовника до початку його застосування. При створенні Розсилки з Балансу списується повна вартість усіх Повідомлень Розсилки; кошти за Повідомлення, щодо яких Система отримала остаточний статус про недоставлення (зокрема «не доставлено» або «прострочений термін доставки»), повертаються на Баланс автоматично, як правило, не пізніше 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання Системою відповідного статусу, та відображаються в розділі «Історія взаєморозрахунків». Повернення здійснюється виключно за Повідомлення, щодо яких Система фактично отримала остаточний статус про недоставлення; Повідомлення, щодо яких такий статус не отримано, вважаються оплаченими. Виконавець має право відмовити у застосуванні цього порядку або припинити його застосування, повідомивши Замовника; припинення діє щодо Розсилок, створених після такого повідомлення.
5.17. У разі скасування, відкликання, оскарження (chargeback) платіжної операції з поповнення Балансу або визнання її шахрайською Виконавець після повідомлення Замовника має право скоригувати Баланс на суму такого платежу та призупинити надання Послуг до врегулювання. Якщо відповідні кошти на момент коригування вже використані для оплати Послуг, сума такого використання є заборгованістю Замовника, що підлягає сплаті. Замовник має право надати Виконавцю заперечення та підтвердні документи для оскарження відповідного рішення Надавача платіжних послуг.
РОЗДІЛ 6. ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ПКС
6.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цих ПКС. Про зміни Виконавець повідомляє Замовника не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до дати набрання ними чинності шляхом направлення автоматичного повідомлення через Систему (розділ «Повідомлення» Особистого кабінету) та/або SMS-повідомленням на номер Логіна та/або на Електронну адресу Замовника (за наявності) із зазначенням дати набрання чинності та посиланням на сторінку нової редакції ПКС. Нова редакція розміщується на Сайті у формі, що дає змогу ознайомитися з нею та зберегти її; кожна редакція позначається датою та містить дату оприлюднення і дату набрання чинності. Попередні редакції зберігаються Виконавцем із зазначенням дат оприлюднення та набрання чинності і розміщуються на Сайті у форматі PDF за посиланнями внизу сторінки цих ПКС. Зміни, які виключно покращують становище Замовника, виправляють технічні, граматичні чи друкарські помилки або уточнюють текст без зміни прав та обов’язків Сторін, набирають чинності з моменту їх оприлюднення на Сайті. Зміни, необхідні для виконання вимог законодавства, набирають чинності не раніше дати набрання чинності відповідними вимогами; якщо дотримання семиденного строку повідомлення об’єктивно неможливе, Виконавець повідомляє Замовника невідкладно після виникнення відповідної підстави. У разі незгоди зі змінами Замовник має право до дати набрання ними чинності припинити користування Послугами без застосування будь-яких санкцій чи додаткових витрат; невикористаний залишок коштів повертається Замовнику відповідно до п. 5.10 цих ПКС. Продовження фактичного користування Послугами (зокрема, відправлення Повідомлень) після набрання чинності новою редакцією ПКС вважається її прийняттям Замовником.
6.2. Зміна розміру Тарифів здійснюється в порядку, передбаченому розділом 5 цих ПКС, є реалізацією погодженого Сторонами порядку визначення ціни та не вважається зміною цих ПКС, якщо вона стосується виключно ціни Послуг. Якщо одночасно зі зміною ціни змінюються тарифна модель, одиниця тарифікації, порядок резервування чи списання коштів, умови оплати або інші права й обов’язки Сторін, такі зміни здійснюються в порядку, передбаченому п. 6.1 цих ПКС.
РОЗДІЛ 7. ЗГОДИ КОРИСТУВАЧІВ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
7.1. До відправлення Повідомлень Замовник зобов’язаний отримати від Користувача попередню згоду на їх отримання, якщо інше прямо не передбачено законодавством, Правилами Операторів або відповідним модулем цих ПКС. Згода має бути отримана у формі, що дає змогу підтвердити номер телефону Користувача, факт, дату, спосіб отримання та зміст наданої згоди; підтвердженням може бути, зокрема, письмова або електронна згода, дані реєстрації, підписки чи оформлення замовлення, технічні логи або запис телефонної розмови. Замовник зберігає підтвердження згод протягом усього періоду відправлення Повідомлень відповідному Користувачеві та не менше ніж 3 (три) роки після останнього Повідомлення такому Користувачеві і надає їх Виконавцю на його Запит протягом 3 (трьох) робочих днів.
7.2. Замовник самостійно формує перелік Користувачів, визначає мету та правові підстави обробки їхніх персональних даних і відправлення їм Повідомлень, а також забезпечує актуальність таких даних та врахування відмов Користувачів від подальшого отримання Повідомлень. Замовник самостійно врегульовує та несе відповідальність за скарги, претензії й вимоги Користувачів і третіх осіб, що виникли внаслідок відсутності належної правової підстави чи згоди Користувача, порушення його відмови або неправомірного змісту Повідомлення, сформованого Замовником.
7.3. Щодо персональних даних Користувачів, переданих Замовником до Системи, Замовник є володільцем персональних даних, а Виконавець — їх розпорядником. Виконавець обробляє такі дані від імені та за документованими вказівками Замовника, що містяться в цих ПКС і командах, переданих через Систему, виключно в обсязі, необхідному для приймання, оброблення, маршрутизації та передавання Повідомлень, формування звітів, забезпечення безпеки Системи й опрацювання Запитів. Замовник доручає Виконавцю залучати до обробки Операторів, Міжнародних операторів та інших постачальників відповідного каналу передавання в обсязі, необхідному для надання Послуг. Виконавець вживає належних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних та не використовує їх для власних маркетингових цілей. Після припинення Договору (зокрема, у разі видалення Облікового запису, припинення відповідно до розділу 12 цих ПКС або на підставі окремого запиту Замовника) Виконавець видаляє або знеособлює переліки Користувачів та інші дані, завантажені Замовником, крім інформації, яка зберігається протягом строків, установлених п. 7.7 цих ПКС, або повинна зберігатися відповідно до законодавства.
7.4. Щодо персональних даних Замовника, його працівників і представників, отриманих під час реєстрації та користування Послугами, Виконавець є володільцем персональних даних та обробляє їх з метою укладення й виконання Договору, Ідентифікації та Автентифікації, забезпечення безпеки Облікового запису, здійснення розрахунків, опрацювання Запитів і претензій та виконання вимог законодавства. Порядок, склад, правові підстави та строки обробки таких даних визначаються цими ПКС і Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті. У межах, необхідних для надання Послуг, дані можуть передаватися Надавачам платіжних послуг, Операторам і Міжнародним операторам, постачальникам каналів Viber і RCS, постачальникам хмарної інфраструктури та систем штучного інтелекту, а також іншим розпорядникам, залученим відповідно до цих ПКС і Політики конфіденційності. Службові та юридично значущі повідомлення надсилаються через канали, визначені п. 4.8 цих ПКС.
7.5. Кожна Сторона гарантує, що має належні правові підстави для передавання іншій Стороні персональних даних своїх працівників, представників, підписантів і контактних осіб у зв’язку з укладенням та виконанням Договору. Сторона, яка передає такі дані, зобов’язується повідомити відповідних фізичних осіб про передавання їхніх даних іншій Стороні, мету та правові підстави обробки, а також про їхні права, передбачені законодавством. Сторона, яка отримала дані, обробляє їх виключно для виконання Договору, ведення бухгалтерського й податкового обліку, здійснення ділового листування та захисту своїх законних прав та інтересів.
7.6. Сторони забезпечують конфіденційність і захист персональних даних, отриманих у зв’язку з укладенням та виконанням Договору, та не передають їх третім особам, крім випадків, коли таке передавання необхідне для виконання Договору, здійснюється на законній підставі або прямо передбачене законодавством. У разі виявлення несанкціонованого доступу, втрати, знищення, незаконного розголошення чи іншого порушення захисту персональних даних, що може вплинути на права та інтереси іншої Сторони або Користувачів, Сторона, яка виявила таке порушення, повідомляє іншу Сторону без невиправданої затримки та надає наявну інформацію про характер порушення, його можливі наслідки й ужиті заходи.
7.7. Дані про відправлені Повідомлення, застосовані Тарифи, суми резервувань і списань та звіти про доставлення зберігаються Виконавцем протягом 3 (трьох) років із дати відправлення відповідного Повідомлення з метою обліку Послуг, опрацювання Запитів і претензій та захисту прав Сторін у можливих спорах. Історія Розсилок доступна Замовнику в Особистому кабінеті протягом 12 (дванадцяти) місяців; дані за межами цього періоду, але в межах строку зберігання, надаються Виконавцем на Запит Замовника за умови їх наявності та технічної можливості формування відповідного звіту; за формування такого вивантаження Виконавець має право встановити плату, розмір якої повідомляється Замовнику до виконання Запиту, — крім випадків, коли такі дані необхідні для розгляду претензії, поданої відповідно до розділу 11 цих ПКС, або їх надання вимагається законодавством (у таких випадках дані надаються безоплатно). Зазначений трирічний строк не застосовується до первинних, бухгалтерських, податкових і платіжних документів та відомостей, які зберігаються протягом строків, установлених законодавством і правилами відповідного Надавача платіжних послуг. Технічні логи API та SMPP зберігаються протягом строків, визначених Політикою конфіденційності та технічною документацією. Внутрішні технічні журнали Виконавця (зокрема, логи веб-серверів і запитів) не входять до обсягу даних, що надаються за Запитом Замовника, та можуть надаватися на розсуд Виконавця, крім випадків, коли їх надання вимагається законодавством або судом. Період доступності інформації в Особистому кабінеті може бути меншим за строк її зберігання. Після завершення відповідного строку дані видаляються або знеособлюються, крім інформації, що стосується неврегульованого спору, претензії, заборгованості або підлягає подальшому зберіганню відповідно до законодавства.
7.8. У разі отримання Виконавцем запиту, вимоги або скарги Користувача щодо персональних даних, володільцем яких є Замовник, Виконавець передає таке звернення Замовнику, якщо інше не передбачено законодавством, та надає розумне сприяння в його опрацюванні. Замовник самостійно розглядає вимоги Користувачів щодо доступу до персональних даних, їх уточнення, видалення або припинення обробки та за потреби передає Виконавцю відповідну вказівку через Модуль підтримки. Щодо даних, володільцем яких є Виконавець, він самостійно розглядає вимоги суб’єктів персональних даних.
7.9. Ініціюючи відправлення Повідомлень на номери за межами України, Замовник доручає Виконавцю передати необхідні для такого відправлення персональні дані Міжнародним операторам та іншим іноземним постачальникам відповідного каналу передавання. Крім того, під час використання платформ Viber і RCS, систем штучного інтелекту, хмарної інфраструктури та інших іноземних постачальників, залучених до надання Послуг, дані можуть передаватися за межі України незалежно від напрямку відправлення Повідомлень. Будь-яке таке передавання здійснюється виключно в обсязі, необхідному для надання Послуг, з дотриманням вимог законодавства України та Політики конфіденційності.
РОЗДІЛ 8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
8.1. Інформація, отримана Сторонами одна від одної у зв’язку з укладенням і виконанням Договору, є конфіденційною, якщо вона відповідає визначенню Конфіденційної інформації (розділ 2 цих ПКС). Передавання або розкриття Конфіденційної інформації третім особам допускається лише за попередньою письмовою згодою іншої Сторони, крім передавання: 1) працівникам, посадовим особам, аудиторам, адвокатам, консультантам і підрядникам відповідної Сторони — виключно в обсязі, необхідному для укладення або виконання Договору, за умови покладення на таких осіб обов’язку збереження конфіденційності; 2) Операторам, Міжнародним операторам, Надавачам платіжних послуг та іншим особам, залученим до надання Послуг, — у мінімально необхідному для виконання відповідних функцій обсязі; 3) судам, правоохоронним, контролюючим та іншим уповноваженим державним органам — на підставі та в межах обов’язкової вимоги, оформленої відповідно до законодавства (за наявності законних підстав і можливості Сторона попередньо повідомляє про це іншу Сторону); 4) для захисту законних прав та інтересів Сторони в судовому, адміністративному або іншому передбаченому законодавством провадженні — у необхідному для цього обсязі. Розкриття Виконавцем факту співпраці із Замовником та зазначення його найменування у презентаційних матеріалах допускається, якщо Замовник письмово не заборонив таке розкриття; використання торговельної марки (логотипа) Замовника допускається лише за його згодою.
8.2. Кожна Сторона зобов’язується: 1) використовувати Конфіденційну інформацію виключно з метою укладення та виконання Договору; 2) надавати доступ до неї лише особам, яким такий доступ необхідний для виконання службових або договірних обов’язків; 3) застосовувати для її захисту належні організаційні й технічні заходи, не нижчі за ті, що Сторона застосовує для захисту власної інформації аналогічного характеру; 4) без невиправданої затримки повідомляти іншу Сторону про виявлені втрату, неправомірне розголошення або несанкціонований доступ до Конфіденційної інформації, якщо таке порушення може вплинути на права чи законні інтереси іншої Сторони; 5) вживати розумних заходів для припинення порушення та обмеження його наслідків.
8.3. Не є Конфіденційною інформація, щодо якої Сторона, яка її отримала, може підтвердити, що така інформація: була загальнодоступною на момент її отримання або стала загальнодоступною не внаслідок порушення цих ПКС; розміщена Виконавцем у відкритому доступі на Сайті (зокрема, текст цих ПКС, Тарифи, технічна документація); була правомірно відома Стороні до її отримання від іншої Сторони; була правомірно отримана від третьої особи без обов’язку збереження конфіденційності; була самостійно розроблена Стороною без використання Конфіденційної інформації іншої Сторони; була письмово дозволена до розкриття Стороною, якій вона належить. Обов’язки щодо збереження конфіденційності діють протягом строку дії Договору та 3 (трьох) років після його припинення; щодо комерційної таємниці — протягом усього періоду, доки відповідна інформація зберігає ознаки комерційної таємниці (ст. 505 Цивільного кодексу України); щодо персональних даних — протягом строку їх обробки та зберігання відповідно до законодавства і розділу 7 цих ПКС.
РОЗДІЛ 9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
9.1. Виконавець несе відповідальність за невиконання або неналежне надання Послуг, за винятком випадків, коли невиконання або неналежне надання зумовлено форс-мажорними обставинами (розділ 10 цих ПКС), діями або бездіяльністю Операторів чи Міжнародних операторів, що не залежать від Виконавця, виною Замовника або недотриманням Замовником цих ПКС.
9.2. Відповідальність за зміст Повідомлень несе Замовник. Виконавець забезпечує відправлення Повідомлень у їх незмінному змісті та обсязі; відповідальність за включення у Повідомлення відомостей і даних, що суперечать чинному законодавству, покладається на Замовника. У випадку залучення Виконавця до судового процесу у зв’язку з наданням Користувачам у Повідомленнях недостовірної чи конфіденційної інформації, інформації, отриманої Замовником на незаконних підставах, або інформації, що порушує права третіх осіб чи поширення якої заборонено законодавством, якщо таке надання сталося з вини Замовника, Замовник зобов’язаний на вимогу Виконавця взяти участь у врегулюванні відповідного спору та відшкодувати Виконавцю документально підтверджені витрати і збитки, завдані таким порушенням.
9.3. Якщо Повідомлення містить інформацію з порушенням норм чинного законодавства, цих ПКС та/або Правил Операторів або розпізнане як Спам-повідомлення чи Заборонене повідомлення, Виконавець має право призупинити маршрутизацію Повідомлень, надіславши Замовнику повідомлення через Систему та/або Основні засоби зв’язку із зазначенням причин. У разі відправлення Замовником Спам-повідомлень та/або Заборонених повідомлень Виконавець має право застосувати до Замовника: а) штраф у розмірі 10-кратної вартості відправлення кожного такого Повідомлення за чинним Тарифом; б) штраф у розмірі до 5 000 (п’яти тисяч) євро (у гривневому еквіваленті за офіційним курсом НБУ на день оплати) за кожен випадок (інцидент) порушення; розмір штрафу в межах, визначених цим підпунктом, визначається Виконавцем з урахуванням характеру порушення, кількості відповідних Повідомлень, санкцій, застосованих до Виконавця постачальниками, та наслідків порушення. Незалежно від зазначених штрафів Замовник відшкодовує Виконавцю в повному обсязі суми санкцій, фактично застосованих до Виконавця Операторами, Міжнародними операторами, компанією Viber, постачальником платформи RCS for Business (RBM) чи іншими постачальниками у зв’язку з таким порушенням, підтверджені документально. Сплата штрафу не звільняє Замовника від обов’язку відшкодувати збитки в повному обсязі понад суму штрафу. Достатнім підтвердженням факту порушення та вини Замовника є дані систем Виконавця та/або Операторів щодо Повідомлень, відправлених з Облікового запису (Ідентифікатора відправника) Замовника, акти, вимоги чи повідомлення Операторів і постачальників, а також скарги Користувачів. Виконавець має право зарахувати суму нарахованого штрафу в рахунок коштів на Балансі Замовника після направлення Замовнику через Систему та/або Основні засоби зв’язку повідомлення із зазначенням підстави, розрахунку суми штрафу та строку для подання обґрунтованих заперечень (не менше 3 (трьох) робочих днів); оспорювана Замовником сума може бути тимчасово заблокована на Балансі до врегулювання спору.
9.4. У разі невідправлення Повідомлення його вартість не списується з Балансу (зарезервована сума розблоковується відповідно до п. 5.5 цих ПКС); якщо списання відбулося помилково, Виконавець відновлює відповідну суму на Балансі. У разі втрати або спотворення Повідомлень з вини Виконавця Виконавець за вибором Замовника зараховує на Баланс вартість таких Повідомлень за Тарифом, що діяв на момент їх відправлення, або повторно здійснює їх відправлення. Компенсація застосовується виключно до тих Повідомлень, яких безпосередньо стосується порушення. Зазначена компенсація є єдиним і вичерпним зобов’язанням Виконавця у зв’язку з такими порушеннями; сукупний розмір відповідальності Виконавця перед Замовником за будь-якими вимогами не може перевищувати вартості Повідомлень, яких стосується відповідне порушення; інші збитки, у тому числі упущена вигода, відшкодуванню не підлягають. Обмеження відповідальності, встановлені цим пунктом, не застосовуються у разі умисного порушення зобов’язань Виконавцем. Факт та причини невідправлення, втрати або спотворення Повідомлень підтверджуються даними Системи та/або Операторів.
9.5. Виконавець несе відповідальність лише за власні технічні рішення. Виконавець не відповідає за функціональні обмеження, зміни та дефекти зовнішнього програмного забезпечення, сервісів, інтерфейсів, інтеграцій і платформ третіх осіб, що використовуються для надання Послуг, зокрема: Операторів та Міжнародних операторів, агрегаторів і реселерів трафіку, компанії Viber, постачальника платформи RCS for Business (RBM), постачальників хмарної інфраструктури (хостинг, центри обробки даних, CDN, DNS), платіжних систем і Надавачів платіжних послуг, сервісів штучного інтелекту та автоматизованої обробки даних, що застосовуються у Системі, — за умови, що такі обмеження чи збої не спричинені діями Виконавця. Замовник має право звернутися до Виконавця із Запитом щодо зміни елемента Системи, який ґрунтується на зовнішньому програмному забезпеченні; рішення про доцільність та можливість такої зміни приймає Виконавець. Зазначене звільнення від відповідальності не обмежує обов’язок Виконавця правильно відобразити підтверджений платіж на Балансі, виправити помилкове зарахування чи списання та ініціювати повернення коштів відповідно до п. 5.10 цих ПКС.
9.6. Виконавець не несе відповідальності перед третіми особами за будь-які збитки, завдані внаслідок використання Замовником Послуг. У разі пред’явлення до Виконавця претензій з боку третіх осіб у зв’язку з користуванням Замовником Послугами Виконавець негайно повідомляє про це Замовника, а Замовник зобов’язаний врегулювати такі претензії самостійно та за власний рахунок, відшкодувати Виконавцю понесені у зв’язку з цим витрати, у тому числі суми неустойок, сплачених Виконавцем, та задовольнити вимоги третіх осіб у порядку, передбаченому законодавством.
9.7. Виконавець не несе відповідальності за: наслідки заволодіння третіми особами Паролем та Логіном Замовника (з урахуванням пунктів 3.4–3.5 цих ПКС); перерви в наданні Послуг з технічних причин (технічне обслуговування, перевірка, заміна обладнання) або з причин, що не залежать від Виконавця, зокрема через проблеми в мережній інфраструктурі Операторів; відсутність доступу до Сайту або Системи внаслідок зловживань, шахрайства третіх осіб або дії непереборної сили; збої, спричинені наданням Замовником неповних чи недостовірних даних в Особистому кабінеті.
РОЗДІЛ 10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за цими ПКС, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажорними обставинами), що виникли після укладення Договору або наслідки яких почали безпосередньо впливати на виконання зобов’язань після його укладення, та які Сторона не могла передбачити або відвернути розумними заходами. Форс-мажорні обставини звільняють Сторону від відповідальності за порушення зобов’язання на період їх дії, але не припиняють самого зобов’язання, крім випадку припинення відповідно до п. 10.4 цих ПКС.
10.2. Форс-мажорними обставинами визнаються, зокрема, але не виключно: війна та воєнні дії, ракетні обстріли та їх наслідки, диверсії, акти тероризму, мобілізація, дії органів державної влади або військового командування, санкційні обмеження, аварії та пошкодження енергетичної чи телекомунікаційної інфраструктури, тривалі відключення електропостачання, кібератаки, повені, землетруси, епідемії та інші стихійні лиха, а також інші обставини, визначені статтею 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні», — за умови, що такі обставини мають надзвичайний і невідворотний характер та безпосередньо унеможливлюють виконання відповідного зобов’язання.
10.3. Сторона, яка зазнала дії форс-мажорних обставин, невідкладно, з урахуванням наявних технічних можливостей, повідомляє про це іншу Сторону із зазначенням впливу таких обставин на виконання зобов’язань. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення позбавляє Сторону права посилатися на форс-мажорні обставини як на підставу звільнення від відповідальності, крім випадків, коли своєчасне повідомлення було неможливим унаслідок дії таких обставин. Форс-мажорні обставини підтверджуються сертифікатом Торгово-промислової палати України або уповноваженої нею регіональної торгово-промислової палати; фактичні обставини та їх наслідки можуть додатково підтверджуватися документами відповідних державних органів, Операторів, постачальників електроенергії, телекомунікаційних послуг чи інших компетентних осіб.
10.4. Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 30 (тридцять) календарних днів, Замовник має право припинити користування Послугами, а Виконавець — припинити надання Послуг, повідомивши про це іншу Сторону. Невикористаний залишок коштів на Балансі повертається Замовнику відповідно до п. 5.10 цих ПКС.
РОЗДІЛ 11. ПРЕТЕНЗІЇ ТА ПОРЯДОК ЇХ РОЗГЛЯДУ
11.1. Претензії Замовника приймаються через Модуль підтримки (основний канал, що забезпечує Автентифікацію Замовника) або в електронній формі на електронну адресу Виконавця, зазначену в розділі «Контакти» на Сайті, чи у письмовій формі на юридичну адресу Виконавця. У претензії зазначаються: найменування або ПІБ Замовника, Логін (номер Договору), суть вимог, обставини, на яких вони ґрунтуються, наявні докази та контактні дані для надання відповіді. Претензія, подана через Модуль підтримки, вважається поданою належним чином без додаткової Ідентифікації Замовника.
11.2. Претензії розглядаються Виконавцем протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня їх отримання.
11.3. У разі визнання обґрунтованою претензії щодо невідправлення, втрати або спотворення Повідомлень з вини Виконавця застосовується компенсація, передбачена п. 9.4 цих ПКС. Повернення невикористаного залишку коштів з Балансу здійснюється відповідно до п. 5.10 цих ПКС.
11.4. Для прискорення розгляду претензій та інших звернень Замовника допускається обмін документами між Виконавцем і Замовником електронною поштою або через Модуль підтримки з подальшим наданням оригіналів документів на вимогу Сторони.
РОЗДІЛ 12. СТРОК, ПРИЗУПИНЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ
12.1. Ці ПКС діють для Замовника з моменту Акцепту відповідно до п. 1.2 цих ПКС та протягом усього строку дії Договору.
12.2. Замовник має право у будь-який час припинити користування Послугами та Договір, повідомивши Виконавця через Модуль підтримки або в інший спосіб, передбачений п. 11.1 цих ПКС. Невикористаний залишок коштів повертається Замовнику відповідно до п. 5.10 цих ПКС.
12.3. Виконавець має право негайно призупинити або припинити надання Послуг, у тому числі заблокувати доступ до Облікового запису, якщо Замовник: істотно або повторно порушує положення цих ПКС (відправлення Спам-повідомлень чи Заборонених повідомлень є істотним порушенням); вчиняє дії, що загрожують безпеці Сайту або Системи; здійснює спроби несанкціонованого доступу до Сайту або Системи; здійснює протиправні дії через Сайт або Систему, або за наявності обґрунтованих підстав вважати, що такі дії здійснюються; надав свідомо неправдиві дані під час реєстрації. Виконавець повідомляє Замовника про призупинення або припинення через Систему та/або Основні засоби зв’язку із зазначенням причини, крім випадків, коли це може створити загрозу безпеці або суперечить законодавству. Моментом припинення надання Послуг у таких випадках вважається дата направлення відповідного повідомлення Замовнику. Невикористаний залишок коштів на Балансі повертається Замовнику відповідно до п. 5.10 цих ПКС після врахування належно підтвердженої заборгованості Замовника та вимог, зазначених у п. 5.10 і п. 9.3 цих ПКС.
12.4. Припинення Договору не звільняє Сторони від обов’язку повного погашення заборгованості, що виникла до дати припинення, а також не припиняє дії положень цих ПКС щодо відповідальності, конфіденційності, персональних даних та вирішення спорів, які за своєю природою зберігають чинність після припинення.
РОЗДІЛ 13. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
13.1. До відносин Сторін застосовується право України. Спори вирішуються шляхом переговорів із дотриманням претензійного порядку, передбаченого розділом 11 цих ПКС. У разі недосягнення згоди або ненадання відповіді на претензію в установлений строк кожна Сторона має право звернутися до суду відповідно до законодавства України.
13.2. Актуальні контактні дані Виконавця зазначаються у розділі «Контакти» на Сайті. Оновлення контактних даних у розділі «Контакти» не є зміною цих ПКС.
13.3. Якщо окреме положення цих ПКС буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не тягне недійсності чи незастосовності інших положень ПКС. Відносини Сторін у відповідній частині регулюються іншими положеннями цих ПКС та застосовними нормами законодавства України.
13.4. До відносин, не врегульованих цими ПКС, застосовуються норми чинного законодавства України.
13.5. Якщо між Виконавцем і Замовником укладено окремий договір про надання Послуг, у разі суперечності між положеннями такого договору та цими ПКС застосовуються положення окремого договору, якщо інше прямо не передбачено таким договором.
РОЗДІЛ 14. МОДУЛЬ SMS
14.1. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ
14.1.1. Цей Модуль застосовується до Послуг із відправлення SMS-повідомлень. Загальна частина цих ПКС (розділи 1–13) застосовується до таких Послуг у частині, не врегульованій цим Модулем.
14.2. ТЕРМІНИ МОДУЛЯ
«SMS-повідомлення» — Повідомлення у формі короткого текстового повідомлення, що передається на абонентський номер Користувача з використанням Транспортної мережі. Одне SMS-повідомлення може містити до 160 символів 7-бітної GSM-абетки або до 70 символів у кодуванні UCS-2. Якщо текст містить хоча б один символ, який не входить до 7-бітної GSM-абетки, весь текст кодується в UCS-2. Окремі символи розширеної GSM-абетки враховуються як два символи. Якщо довжина тексту перевищує зазначені обмеження, SMS-повідомлення передається сегментами: до 153 символів GSM-абетки або до 67 символів у кодуванні UCS-2 у кожному сегменті. Для цілей тарифікації кожен сегмент вважається окремим SMS-повідомленням.
«Альфанумеричне ім’я» — Ідентифікатор відправника SMS-повідомлення у вигляді комбінації латинських літер та/або цифр довжиною не більше 11 символів, якщо інші обмеження не встановлені Правилами Операторів.
«Динамічне Альфанумеричне ім’я» — Альфанумеричне ім’я, яке може обиратися Замовником для окремих відправлень відповідно до технічних можливостей Системи та Правил Операторів.
«Короткий номер» — спеціальний скорочений номер, що може використовуватися для обміну SMS-повідомленнями між Замовником і Користувачами відповідно до умов його надання та Правил Операторів.
«Довгий номер» — номер у міжнародному форматі, що може використовуватися для відправлення та/або отримання SMS-повідомлень відповідно до технічних можливостей Системи та Правил Операторів.
«Пакет послуг «Інтерактивні SMS»» — послуга з маршрутизації та доставки вхідних SMS-повідомлень від Користувачів до Замовника, яка може надаватися Виконавцем за наявності технічної можливості. Умови та Тарифи такої послуги доводяться до відома Замовника до її підключення.
«Номер телефонної лінії сервісного обслуговування» — номер телефону функціонального підрозділу Замовника або залученої ним третьої сторони, що забезпечує сервісну підтримку Користувачів щодо змісту Повідомлень та послуг (товарів, робіт) Замовника, зокрема консультування та приймання відмов від подальшого отримання Повідомлень.
14.3. ВИДИ АЛЬФАНУМЕРИЧНИХ ІМЕН
14.3.1. Альфанумеричні імена поділяються на Міжнародні та Національні.
14.3.2. До Міжнародних Альфанумеричних імен належать імена, які мають хоча б одну з таких ознак: 1) використовують найменування міжнародних компаній, торговельних марок (знаків для товарів і послуг), за винятком випадків, якщо така компанія чи марка зареєстрована за особою — резидентом України, що підтверджується відповідними документами; 2) використовують найменування міжнародних платіжних систем і платіжних сервісів (наприклад, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay); 3) використовують найменування соціальних мереж (наприклад, Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, LinkedIn); 4) використовують найменування OTT-застосунків (наприклад, Viber, WhatsApp, Telegram, Signal); 5) використовують найменування іноземних сервісів онлайн-бронювання, іноземних банків та авіакомпаній (наприклад, Booking, Airbnb); 6) складаються лише з цифр, за винятком попередньо погоджених Оператором цифрових назв українських підприємств, установ та організацій; 7) використовують веб-адреси, що не належать до доменної зони України (.ua), або мають виявлений зв’язок із веб-ресурсом доменної зони іншої країни, — за винятком випадків, якщо відповідна веб-адреса зареєстрована за Замовником — резидентом України, що підтверджується документально; 8) складаються з символів, літер чи цифр, поєднання яких не має змісту та/або унеможливлює ідентифікацію Замовника; 9) є іменами «SMS» та «Info» у будь-яких варіаціях; 10) використовують найменування іноземних мобільних операторів.
14.3.3. Національні Альфанумеричні імена — всі Альфанумеричні імена, що не мають ознак Міжнародних. Кінцеве рішення щодо віднесення Альфанумеричного імені до Національних чи Міжнародних приймає Оператор. У разі виявлення відправлення з Національного Альфанумеричного імені трафіку, що відповідає ознакам міжнародного, Оператор має право негайно заблокувати таке ім’я або перевести його до Міжнародних. Відповідні SMS-повідомлення вважаються міжнародним трафіком, і їх вартість підлягає перерахунку за Тарифами Виконавця для відповідних міжнародних відправлень, чинними на момент відправлення; різниця списується з Балансу або підлягає сплаті Замовником. Якщо суми, пред’явлені Оператором Виконавцю у зв’язку з таким трафіком, перевищують суму зазначеного перерахунку, різниця відшкодовується Замовником відповідно до п. 9.3 Загальної частини цих ПКС.
14.3.4. Альфанумеричні імена, пов’язані з азартними іграми, букмекерською діяльністю, лотереями та іншими видами діяльності, що підлягають ліцензуванню чи спеціальному регулюванню, реєструються за окремою процедурою на підставі звернення Замовника до Виконавця та з дотриманням вимог п. 4.13 Загальної частини цих ПКС; реєстрація та використання таких імен можуть тарифікуватися за окремими Тарифами.
14.4. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ВИКОРИСТАННЯ АЛЬФАНУМЕРИЧНИХ ІМЕН
14.4.1. Виконавець забезпечує подання Альфанумеричних імен на реєстрацію Операторам та іншим постачальникам відповідних послуг на підставі укладених із ними договорів. Правила формування та реєстрації Альфанумеричних імен публікуються на Сайті та/або в Особистому кабінеті.
14.4.2. Нове Альфанумеричне ім’я подається на реєстрацію за умови, що Замовник надав повну і достовірну інформацію, дотримався правил його формування та має право використовувати відповідне ім’я. Замовник надає Виконавцю право використовувати Альфанумеричне ім’я виключно для надання Послуг протягом строку його використання Замовником.
14.4.3. Замовник підтверджує, що ані реєстрація Альфанумеричного імені, ані порядок його використання не порушують прав інтелектуальної власності третіх осіб. Виконавець має право в будь-який час запросити додаткові документи, що підтверджують право Замовника на використання відповідного Альфанумеричного імені, а Замовник зобов’язаний надати їх у строк, зазначений у Запиті.
14.4.4. Виконавець не несе відповідальності за затримку або відмову в реєстрації Альфанумеричного імені, якщо така затримка чи відмова спричинена рішеннями, правилами або технологічними особливостями Операторів чи інших залучених постачальників і виникла не з вини Виконавця.
14.4.5. Зареєстроване Альфанумеричне ім’я може бути достроково вилучене з реєстраційної бази за зверненням Замовника, на вимогу Оператора або у випадках, передбачених цими ПКС. Якщо для маршрутизації SMS-повідомлень Оператор вимагає заміни Альфанумеричного імені, Виконавець повідомляє про це Замовника, якщо таке повідомлення є технічно можливим.
14.4.6. Виконавець має право призупинити використання Альфанумеричного імені в разі отримання відповідної вимоги Оператора, виникнення обґрунтованої підозри щодо порушення законодавства, цих ПКС, Правил Операторів або прав третіх осіб, одночасно повідомивши про це Замовника через Систему. Статус Альфанумеричного імені визначається відповідно до цього Модуля та рішень Операторів.
14.5. ВИМОГИ ДО ЗМІСТУ SMS-ПОВІДОМЛЕНЬ
14.5.1. Під час відправлення рекламних SMS-повідомлень Замовник зобов’язаний забезпечити можливість і зрозумілий спосіб відмови Користувача від їх подальшого отримання. Рекламне SMS-повідомлення повинно дозволяти ідентифікувати Замовника або особу, яку він представляє (зокрема, через Альфанумеричне ім’я), та містити контакт для зворотного зв’язку (Номер телефонної лінії сервісного обслуговування або посилання на ресурс, де розміщено відповідні контактні дані). Номери Користувачів, які відмовилися від отримання повідомлень, вносяться Замовником до стоп-листа відповідно до п. 4.11 Загальної частини цих ПКС.
14.5.2. Замовник гарантує, що SMS-повідомлення не містять: недостовірної інформації; конфіденційної інформації, якщо Замовник не має законних підстав для її передавання відповідному Користувачеві; інформації, отриманої незаконним шляхом; інформації, що порушує права третіх осіб; інформації, поширення якої заборонено законодавством України або країни, до якої здійснюється відправлення.
14.5.3. До SMS-повідомлень застосовуються загальні заборони щодо змісту Повідомлень, встановлені п. 4.13 Загальної частини цих ПКС. Додатково для каналу SMS забороняється відправлення з Національних Альфанумеричних імен реклами чи інформації, яка повинна відправлятися від Міжнародних Альфанумеричних імен. SMS-повідомлення, що порушують зазначені вимоги, є Забороненими повідомленнями.
14.5.4. У випадках, коли відповідна реклама не заборонена законодавством або цими ПКС, Замовник зобов’язаний попередньо погодити з Виконавцем текст SMS-повідомлення, що містить рекламу алкогольної продукції, лотерей, розіграшів, вікторин, медичних послуг, лікарських засобів, харчових або дієтичних добавок, товарів чи послуг, які підлягають ліцензуванню або сертифікації, а також інформацію щодо неповнолітніх осіб чи інформацію, джерелом якої не є Замовник. Погодження Виконавцем не підтверджує законності SMS-повідомлення та не звільняє Замовника від відповідальності за його зміст.
14.5.5. Наслідки відправлення Спам-повідомлень і Заборонених повідомлень, у тому числі штрафні санкції та відшкодування санкцій постачальників, визначаються п. 9.3 Загальної частини цих ПКС.
14.6. ФОРМУВАННЯ ТЕКСТУ SMS-ПОВІДОМЛЕНЬ
14.6.1. Для формування тексту SMS-повідомлення може використовуватися 7-бітна GSM-абетка або кодування UCS-2. Символи розширеної GSM-абетки, зокрема ^ { } \ [ ] ~ | €, враховуються як два символи. Фактичне кодування, кількість використаних символів і сегментів визначаються Системою під час формування SMS-повідомлення; у Вебінтерфейсі вони відображаються Замовнику до відправлення, а в разі відправлення через API або SMPP Замовник самостійно розраховує кількість сегментів відповідно до цього пункту і технічної документації.
14.6.2. Якщо текст SMS-повідомлення містить хоча б один символ, який не входить до 7-бітної GSM-абетки, весь текст кодується в UCS-2; у такому разі максимальна довжина одного SMS-повідомлення становить 70 символів, а кожного сегмента багатосегментного SMS-повідомлення — 67 символів.
14.6.3. Виконавець не гарантує коректного відображення SMS-повідомлень, що містять символи, які не підтримуються Системою, обладнанням Оператора або кінцевим обладнанням Користувача, а також коректної доставки та об’єднання SMS-повідомлень, текст яких складається з двох і більше сегментів, і SMS-повідомлень Користувачам, які перебувають у роумінгу.
14.6.4. Система може підтримувати автоматичну персоналізацію тексту SMS-повідомлення шляхом підстановки даних відповідного контакту. Після такої підстановки фактична довжина та кількість сегментів SMS-повідомлення можуть відрізнятися для різних Користувачів. Тарифікація здійснюється за фактичною кількістю сегментів кожного відправленого SMS-повідомлення.
14.7. ПОРЯДОК ВІДПРАВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКИ SMS-ПОВІДОМЛЕНЬ
14.7.1. Рекламні SMS-повідомлення можуть відправлятися Замовником у період з 8:00 до 20:00 у робочі дні та з 11:00 до 18:00 у вихідні і святкові дні. Це обмеження не застосовується до сервісних SMS-повідомлень, зокрема повідомлень про підтвердження операцій, реєстрацію та інших повідомлень, необхідних для цілодобового надання відповідних послуг.
14.7.2. Моментом відправлення SMS-повідомлення вважається момент його передавання Системою Оператору для доставки Користувачеві. Моментом доставки вважається момент отримання Системою від Оператора відповідного звіту про доставку SMS-повідомлення. Статус «відправлено» підтверджує передавання SMS-повідомлення Оператору в обробку та не підтверджує його доставку. Звіт про доставку підтверджує доставку відповідно до даних Оператора, але не підтверджує прочитання SMS-повідомлення Користувачем.
14.7.3. Виконавець не гарантує доставку SMS-повідомлень у разі: перебування Користувача поза зоною досяжності мережі Оператора, зокрема в роумінгу; вимкнення кінцевого обладнання Користувача; неналежної роботи або недоступності мережі чи обладнання Оператора; відправлення SMS-повідомлень на міжнародні напрямки; формування тексту SMS-повідомлення із двох і більше сегментів. Виконавець не несе відповідальності за недоставку, якщо вона спричинена зазначеними обставинами, що виникли не з його вини та перебувають поза межами його розумного контролю.
14.7.4. Замовник погоджується з тим, що в разі відправлення SMS-повідомлення від стандартного (загального) Альфанумеричного імені, наданого Виконавцем, SMS-повідомлення може бути доставлене Користувачеві від іншого стандартного Альфанумеричного імені, активного на момент відправлення.
14.7.5. Замовник визнає та погоджується, що в разі порушення ним цих ПКС, вимог законодавства або Правил Операторів (зокрема, у разі розсилки Спам-повідомлень чи Повідомлень зі змістом, що підлягає відправленню з інших типів Альфанумеричних імен) Оператори можуть застосовувати до трафіку Замовника та/або його Альфанумеричних імен фільтрацію чи блокування, у тому числі без повідомлення Виконавця та без зазначення причин: SMS-повідомлення можуть бути передані Оператору та отримати в Системі статус «відправлено» або інший статус за рішенням Оператора, однак не доставляються Користувачам. Виконавець не контролює такі дії Операторів, не несе за них відповідальності та не має технічної можливості завчасно їх виявляти. Вартість SMS-повідомлень, переданих Оператору, у такому разі не повертається та не компенсується, якщо блокування спричинене порушенням з боку Замовника; якщо блокування не пов’язане з порушенням з боку Замовника, застосовується компенсація, передбачена п. 9.4 Загальної частини цих ПКС. Замовник зобов’язаний самостійно відстежувати звіти про доставку в Особистому кабінеті та невідкладно повідомляти Виконавця про суттєве зниження рівня доставки; після такого повідомлення Виконавець звертається до Оператора за роз’ясненнями та повідомляє Замовнику отриману відповідь у порядку та строки, передбачені цими ПКС.
14.7.6. Під час відправлення SMS-повідомлень на міжнародні напрямки Ідентифікатор відправника може бути замінений операторами відповідних країн чи їхніми партнерами на стандартний ідентифікатор або короткий чи довгий номер без попередження. Перелік напрямків, на яких здійснюється така заміна, є непостійним і операторами не розкривається. Така заміна зумовлена технічними правилами відповідних операторів, не залежить від Виконавця, не є неналежним наданням Послуг та не є підставою для компенсації.
14.7.7. До Розсилок SMS-повідомлень на номери українських Операторів за зверненням Замовника може застосовуватися окремий порядок розрахунків «за доставлені Повідомлення» відповідно до п. 5.16 Загальної частини цих ПКС; для цілей такого порядку враховуються остаточні статуси недоставлення, отримані Системою від Операторів.
14.8. СЕРВІС ВІДСТЕЖУВАНИХ ПОСИЛАНЬ (SMS LINKS)
14.8.1. Система може надавати Замовнику сервіс створення скорочених відстежуваних посилань і веб-сторінок для використання в SMS-повідомленнях, зокрема коротких посилань, налаштовуваних веб-сторінок і сторінок збору відгуків. Сервіс надається відповідно до п. 4.10 Загальної частини цих ПКС. Система обліковує переходи за створеними посиланнями, а відповідна статистика відображається в Особистому кабінеті. Склад технічних даних, що збираються під час переходів за посиланнями, визначається Політикою конфіденційності.
14.8.2. Замовник несе відповідальність за зміст ресурсів, на які ведуть створені або використані ним посилання, а також за зміст створених ним веб-сторінок, відповідно до п. 4.12 Загальної частини цих ПКС. Виконавець має право заблокувати посилання або веб-сторінку, що порушує законодавство, ці ПКС чи Правила Операторів.
14.9. ТАРГЕТОВАНІ РОЗСИЛКИ ЗА БАЗАМИ ОПЕРАТОРІВ (SMS-РЕКЛАМА)
14.9.1. Виконавець може надавати Замовнику послугу проведення таргетованих розсилок за базами абонентів Операторів без передавання Замовнику персональних даних таких абонентів. Умови кожної розсилки, зокрема її текст, дата і час відправлення, критерії формування та орієнтовний обсяг аудиторії, вартість, а також Альфанумеричне ім’я, погоджуються Сторонами окремо через Модуль підтримки або за контактами, зазначеними в розділі «Контакти» на Сайті. Розсилка здійснюється на умовах повної попередньої оплати. Аудиторія формується Оператором на підставі визначених критеріїв і наявних у нього правових підстав для обробки даних абонентів. Виконавець не гарантує досягнення орієнтовного обсягу аудиторії та доставки SMS-повідомлень усім абонентам сформованої аудиторії. Послуга не передбачає продажу чи передавання Замовнику бази номерів або персональних даних абонентів. Замовник несе відповідальність за зміст SMS-повідомлення та дотримання вимог законодавства щодо реклами.
РОЗДІЛ 15. МОДУЛЬ VIBER
15.1. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ
15.1.1. Цей Модуль застосовується до Послуг із відправлення Viber-повідомлень. Загальна частина цих ПКС (розділи 1–13) застосовується до таких Послуг у частині, не врегульованій цим Модулем. До резервних SMS-повідомлень (п. 15.6) застосовуються також положення Модуля SMS (розділ 14).
15.2. ТЕРМІНИ МОДУЛЯ
«Компанія Viber» — юридична особа Viber Media S.à r.l. (Rakuten Viber), яка надає Застосунок Viber та встановлює правила використання відповідних сервісів.
«Застосунок Viber» (також «Viber») — програмний застосунок, розробником якого є Компанія Viber, що включає технології VoIP, засоби миттєвої передачі повідомлень та інші засоби інформаційного обміну і може бути встановлений на мобільних пристроях, планшетах та персональних комп’ютерах.
«Політики Viber» — чинні правила, вимоги та обмеження, встановлені Компанією Viber щодо використання Застосунку Viber та відправлення Viber-повідомлень і розміщені на офіційних ресурсах Компанії Viber. Політики Viber є частиною Правил Операторів у розумінні цих ПКС.
«Кінцеве Viber-обладнання» — мобільний пристрій, планшет, ноутбук або персональний комп’ютер Користувача, на якому встановлено Застосунок Viber і який здатний приймати Viber-повідомлення.
«Viber-повідомлення» — Повідомлення, що передається на Кінцеве Viber-обладнання Користувача через Застосунок Viber. Viber-повідомлення може містити текст обсягом до 1000 символів, зображення, кнопку з посиланням, карусель та інші елементи, що підтримуються Застосунком Viber і Системою. Залежно від змісту Viber-повідомлення поділяються на Транзакційні (сервісні) та Рекламні; окремим видом є Тестові Viber-повідомлення.
«Транзакційні (сервісні) Viber-повідомлення» — персональні повідомлення нерекламного характеру, пов’язані з обслуговуванням Користувача, виконанням конкретної операції, замовлення, платежу, реєстрації або іншої дії Користувача, зокрема повідомлення з одноразовими кодами підтвердження (OTP). Відправлення Транзакційного Viber-повідомлення можливе виключно за наявності шаблону, погодженого Компанією Viber, та зареєстрованого Імені відправника Viber.
«Рекламні Viber-повідомлення» — повідомлення, що містять рекламну інформацію, або комбіновані повідомлення, що одночасно містять рекламну інформацію та інформацію про виконані транзакції чи операції.
«Тестові Viber-повідомлення» — Viber-повідомлення, що містять позначення «Тест» або «Test», не містять реклами, персональної інформації чи іншого змістовного інформаційного навантаження та відправляються виключно з метою перевірки роботи Системи.
«Ім’я відправника Viber» — Ідентифікатор відправника, що може містити латинські та кириличні символи й арабські цифри (до 30 символів, якщо інше не встановлено Політиками Viber), формується Замовником, підлягає погодженню та реєстрації Компанією Viber і відображається у Viber-повідомленнях, що надсилаються Користувачам.
«Звітний період» — один календарний місяць.
15.3. ПОРЯДОК НАДАННЯ VIBER-ПОСЛУГ
15.3.1. Виконавець надає Замовнику через Систему можливість відправлення Viber-повідомлень. Замовник самостійно формує зміст Viber-повідомлень з дотриманням цих ПКС, законодавства та Політик Viber.
15.3.2. Замовник погоджується з тим, що Виконавець має право встановлювати та змінювати ліміти щодо кількості Viber-повідомлень, які можуть надсилатися Замовником, якщо такі ліміти встановлені або змінені Компанією Viber. Інформація про чинні ліміти доводиться до відома Замовника через Систему та/або Сайт.
15.3.3. Виконавець не несе відповідальності за недоставлення Viber-повідомлень, якщо воно виникло не з його вини, зокрема внаслідок: відсутності інтернет-з’єднання на Кінцевому Viber-обладнанні протягом часу життя повідомлення; деактивації або видалення Застосунку Viber; блокування Користувачем Імені відправника Viber або відключення отримання відповідних повідомлень; несумісності версії операційної системи чи Застосунку Viber; неспроможності обладнання або програмного забезпечення Користувача прийняти повідомлення; дій або бездіяльності Компанії Viber, Операторів, провайдерів доступу до Інтернету чи інших третіх осіб, що перебувають поза межами розумного контролю Виконавця.
15.3.4. Замовник визначає час життя Viber-повідомлення в межах, передбачених Системою та Політиками Viber. Компанія Viber здійснює спроби доставки протягом установленого часу життя повідомлення; якщо Viber-повідомлення не було доставлене протягом цього часу, воно вважається недоставленим. Якщо час життя не визначений Замовником, застосовується стандартний строк, установлений Системою або Компанією Viber.
15.3.5. Призупинення надання Viber-послуг для планового чи позапланового технічного обслуговування обладнання Виконавця, Компанії Viber або залучених третіх осіб здійснюється в порядку, передбаченому п. 4.4 Загальної частини цих ПКС.
15.3.6. До Розсилок Viber-повідомлень на номери українських Операторів за зверненням Замовника може застосовуватися окремий порядок розрахунків «за доставлені Повідомлення» відповідно до п. 5.16 Загальної частини цих ПКС; для цілей такого порядку враховуються остаточні статуси недоставлення Viber-повідомлень, отримані Системою.
15.4. ВИМОГИ ДО ЗМІСТУ ТА ЗГОДИ КОРИСТУВАЧІВ
15.4.1. Згода Користувача на отримання Viber-повідомлень отримується та зберігається Замовником відповідно до п. 7.1 Загальної частини цих ПКС. На Запит Виконавця Замовник протягом 1 (одного) робочого дня надає через Модуль підтримки (або в інший зазначений у Запиті спосіб) підтвердження наявності згоди відповідного Користувача (Користувачів), інформацію про форму її надання, а за потреби — письмові пояснення та докази правомірності відправлення Viber-повідомлень.
15.4.2. До Viber-повідомлень застосовуються загальні заборони щодо змісту, встановлені п. 4.13 Загальної частини цих ПКС. Додатково Забороненими Viber-повідомленнями є повідомлення, які містять або мають ознаки: інформації про послуги ворожіння, нумерології, цілительства та подібні послуги; закликів або запрошень на масові зібрання; реклами тютюнових виробів, електронних сигарет і рідин до них, алкогольної продукції; недостовірної інформації, що прямо чи опосередковано стверджує, що спонсором або замовником відправлення є Компанія Viber; інформації про інші месенджери та канали Замовника в них, крім номерів і каналів Замовника у Viber; а також іншої інформації, товарів, послуг або матеріалів, поширення чи рекламування яких заборонено або обмежено Політиками Viber. Viber-повідомлення, що стосуються фінансових послуг, криптовалют, валютних ринків, азартних ігор, букмекерської діяльності чи лотерей, дозволяються, лише якщо це допускається Політиками Viber, після попереднього погодження з Виконавцем у порядку п. 4.13 Загальної частини цих ПКС і тарифікуються за окремими Тарифами; без такого погодження вони є Забороненими Viber-повідомленнями.
15.4.3. Якщо Viber-повідомлення містить об’єкти права інтелектуальної власності, зокрема торговельні марки, логотипи, слогани або комерційні найменування, Замовник повинен мати законні підстави для їх використання та на Запит Виконавця протягом 1 (одного) робочого дня надати відповідні підтвердні документи.
15.4.4. Замовник забезпечує Користувачам можливість відмовитися від отримання рекламних Viber-повідомлень та припиняє їх відправлення Користувачеві, який повідомив про відмову будь-яким доступним способом. Контактні дані Замовника зазначаються у Viber-повідомленні або профілі Імені відправника Viber відповідно до Політик Viber. Номер Користувача, який відмовився від отримання повідомлень, вноситься до стоп-листа відповідно до п. 4.11 Загальної частини цих ПКС.
15.4.5. Замовник зобов’язаний попередньо погодити з Виконавцем публічні прес-релізи, маркетингові та рекламні матеріали, у яких використовуються найменування, торговельні марки або логотипи Виконавця чи Компанії Viber або стверджується про наявність партнерства, підтримки чи схвалення з їхнього боку. Погодження Виконавця не заміняє дозволу правовласника на використання найменувань, торговельних марок або логотипів Компанії Viber, отримання якого забезпечує Замовник.
15.4.6. Відправлення Транзакційних Viber-повідомлень (у тому числі OTP-повідомлень) можливе лише після погодження шаблону такого повідомлення Компанією Viber. Для реєстрації шаблонів Замовник звертається до Виконавця через Модуль підтримки. Подання шаблону на погодження та оплата відповідних послуг не гарантують погодження шаблону Компанією Viber; у разі відмови в погодженні сплачені суми за непогоджений шаблон повертаються, якщо інше не передбачено Тарифами чи умовами Компанії Viber.
15.5. ІМ’Я ВІДПРАВНИКА VIBER
15.5.1. Під час відправлення Тестових Viber-повідомлень Замовник може використовувати Ім’я відправника Viber, надане Виконавцем, — виключно для перевірки роботи Системи, а не для регулярних розсилок. Відправлення інших видів Viber-повідомлень здійснюється з використанням власного Імені відправника Viber Замовника, яке підлягає реєстрації Компанією Viber та оплаті відповідно до Тарифів. Тестові Viber-повідомлення відправляються лише на номери, що належать Замовнику або використовуються ним для тестування, у межах лімітів, встановлених Виконавцем, і не можуть містити посилань, кнопок, платіжних реквізитів, одноразових кодів (OTP) чи рекламних матеріалів; Виконавець має право обмежити або призупинити відправлення Тестових Viber-повідомлень у разі порушення цих вимог.
15.5.2. Розмір щомісячного обов’язкового платежу за використання Імені відправника Viber визначається Тарифами та доводиться до відома Замовника до замовлення послуги відповідно до п. 5.14 Загальної частини цих ПКС. За обов’язковий платіж Замовнику надається право використання Імені відправника Viber протягом відповідного Звітного періоду та пакет Viber-повідомлень на такий період; кількість і типи Viber-повідомлень, що входять до пакета, зазначаються в Тарифах або умовах відповідного пакета.
15.5.3. За перший Звітний період використання Імені відправника Viber, у якому відбулася його активація, Замовник сплачує вартість фактично відправлених Viber-повідомлень відповідно до Тарифів. Починаючи з другого Звітного періоду обов’язковий платіж сплачується в повному розмірі незалежно від фактичної кількості днів використання Імені відправника Viber протягом відповідного Звітного періоду.
15.5.4. Для продовження використання Імені відправника Viber у наступному Звітному періоді Замовник до 20 (двадцятого) числа поточного Звітного періоду забезпечує наявність на Балансі суми обов’язкового платежу. Не пізніше ніж за 3 (три) робочі дні до дати списання Система повідомляє Замовника про суму та дату майбутнього списання. Якщо Замовник не відмовився від використання Імені відправника Viber і на Балансі наявна достатня сума, 21 (двадцять першого) числа поточного Звітного періоду вона списується в рахунок оплати наступного Звітного періоду; Viber-повідомлення відповідного пакета стають доступними з першого дня наступного Звітного періоду. За відсутності на Балансі достатньої суми продовження використання Імені відправника Viber не здійснюється. Якщо 20 число припадає на вихідний або святковий день, останнім днем для забезпечення суми на Балансі або подання відмови є останній робочий день, що передує цій даті.
15.5.5. Замовник має право відмовитися від використання Імені відправника Viber у наступному Звітному періоді, подавши відповідне звернення через Модуль підтримки не пізніше 20 (двадцятого) числа поточного Звітного періоду включно (з урахуванням правила про вихідні та святкові дні, передбаченого п. 15.5.4). У такому разі право використання Імені відправника припиняється з першого дня наступного Звітного періоду, а обов’язковий платіж за цей період не списується. Система фіксує дату та час подання відповідного Запиту.
15.5.6. Viber-повідомлення, що входять до пакета відповідного Звітного періоду, можуть бути використані виключно протягом цього періоду. Невикористані Viber-повідомлення не переносяться на наступні Звітні періоди, а їх залишок анулюється після закінчення відповідного періоду; обов’язковий платіж не перераховується та не повертається у зв’язку з невикористанням усіх Viber-повідомлень пакета. Це положення не поширюється на кошти, що перебувають на Балансі Замовника поза межами відповідного пакета.
15.5.7. Замовник має право зареєструвати декілька Імен відправника Viber; обов’язковий платіж сплачується окремо за кожне зареєстроване Ім’я відправника на умовах цього Модуля.
15.5.8. У разі відмови Замовника від продовження використання Імені відправника Viber воно з першого дня наступного Звітного періоду переводиться у стан тимчасового призупинення («заморожування») без обмеження строку: Ім’я відправника зберігається за Замовником без необхідності повторної реєстрації, обов’язковий платіж за періоди заморожування не нараховується та не списується, а відправлення Viber-повідомлень з такого Імені не здійснюється. Заморожування діє за умови збереження реєстрації Імені відправника Компанією Viber; якщо Компанія Viber деактивує Ім’я відправника за власними правилами, Виконавець повідомляє про це Замовника, а подальше використання такого Імені можливе після його повторної реєстрації та оплати відповідно до Тарифів. Поновлення використання Імені відправника здійснюється за зверненням Замовника через Модуль підтримки з будь-якого дня Звітного періоду за умови сплати обов’язкового платежу в повному розмірі; пакет Viber-повідомлень надається на поточний Звітний період і діє до його завершення без пропорційного перерахунку обов’язкового платежу. Зміна стану Імені відправника (заморожування або поновлення) можлива не частіше ніж один раз на календарний квартал.
15.6. РЕЗЕРВНЕ ВІДПРАВЛЕННЯ SMS
15.6.1. Система може надавати Замовнику функцію резервного відправлення SMS-повідомлення в разі недоставлення Viber-повідомлення протягом установленого часу його життя («Дослати SMS»). Замовник самостійно активує цю функцію для відповідної Розсилки та окремо визначає Альфанумеричне ім’я і зміст резервного SMS-повідомлення. Резервне SMS-повідомлення відправляється після спливу часу життя відповідного Viber-повідомлення або після отримання Системою остаточного статусу про його недоставлення — залежно від того, що настане раніше.
15.6.2. Під час прийняття Системою Viber-повідомлення з активованою функцією резервного відправлення на Балансі резервується сума, необхідна для оплати Viber-повідомлення та резервного SMS-повідомлення. Якщо Viber-повідомлення доставлено протягом установленого часу його життя, з Балансу списується його вартість, а зарезервована вартість резервного SMS-повідомлення розблоковується. Якщо Viber-повідомлення не доставлено протягом установленого часу його життя або Системою отримано остаточний статус про його недоставлення, зарезервована за нього сума розблоковується, а Система відправляє резервне SMS-повідомлення зі списанням його вартості за чинним Тарифом для SMS-повідомлень. Якщо внаслідок технічної помилки Системи резервне SMS-повідомлення відправлено попри доставлене Viber-повідомлення, таке SMS-повідомлення не тарифікується. До резервних SMS-повідомлень застосовуються положення Модуля SMS (розділ 14 цих ПКС). Порядок дій Системи в разі недостатності коштів на Балансі для відправлення всіх Повідомлень Розсилки визначено п. 5.5 Загальної частини цих ПКС.
15.7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
15.7.1. Наслідки відправлення Замовником Спам-повідомлень та Заборонених Viber-повідомлень, а також інших порушень цих ПКС чи Політик Viber, включно зі штрафними санкціями та відшкодуванням Виконавцю санкцій, фактично застосованих Компанією Viber чи іншими постачальниками, визначаються п. 9.3 Загальної частини цих ПКС.
РОЗДІЛ 16. МОДУЛЬ RCS
16.1. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ
16.1.1. Цей Модуль застосовується до Послуг із відправлення Повідомлень RCS. Загальна частина цих ПКС (розділи 1–13) застосовується до таких Послуг у частині, не врегульованій цим Модулем.
16.2. ТЕРМІНИ МОДУЛЯ
«Платформа RCS for Business» (також «Платформа RCS»; попередня назва — RBM) — платформа та пов’язане програмне забезпечення й API, що забезпечують обмін повідомленнями між компаніями та Користувачами з використанням технології Rich Communication Services (RCS).
«Постачальник Платформи RCS» — особа, що забезпечує функціонування Платформи RCS for Business та/або надає доступ до неї, зокрема Jibe Mobile, Inc., інші компанії групи Google або Оператор, через якого здійснюється підключення до Платформи RCS.
«Умови Платформи RCS» — чинні умови надання послуг, правила, політики, технічні вимоги та обмеження, встановлені Постачальником Платформи RCS і розміщені на його офіційних ресурсах або доведені до відома Виконавця іншим способом. Умови Платформи RCS є частиною Правил Операторів у розумінні цих ПКС.
«Повідомлення RCS» — Повідомлення, що передається Користувачеві RCS через Платформу RCS із використанням технології Rich Communication Services. Повідомлення RCS може містити текст, зображення, аудіо- та відеофайли, кнопки, посилання, картки, каруселі та інші елементи, що підтримуються Платформою RCS і Системою.
«Користувач RCS» — Користувач, абонентський номер, Кінцеве обладнання та застосунок обміну повідомленнями якого підтримують отримання Повідомлень RCS, за умови підтримки відповідної технології Оператором та її активації на пристрої Користувача.
«Кінцеве обладнання RCS» — мобільний або інший сумісний пристрій Користувача RCS, програмне забезпечення якого підтримує отримання Повідомлень RCS.
«RCS-Транзакція» — одиниця тарифікації RCS-Послуг — відправлення Системою одного Повідомлення RCS.
«Час життя Повідомлення RCS» — визначений Замовником у межах технічних можливостей Системи та Платформи RCS період, протягом якого здійснюються спроби доставки Повідомлення RCS Користувачеві RCS.
«RCS-Послуга» — послуга із забезпечення можливості передавання Повідомлень RCS від Замовника через Систему та Платформу RCS Користувачам RCS із використанням Вебінтерфейсу та/або API.
16.3. ПОРЯДОК НАДАННЯ RCS-ПОСЛУГ
16.3.1. Замовник замовляє, а Виконавець надає RCS-Послуги в порядку та на умовах, визначених цими ПКС. Замовник ініціює відправлення Повідомлень RCS через Вебінтерфейс та/або API з урахуванням технічних можливостей Системи та Платформи RCS.
16.3.2. Доступ Користувача RCS до Повідомлень RCS здійснюється через підключення його Кінцевого обладнання RCS до мережі Інтернет або мережі Оператора. Користувач самостійно забезпечує відповідне підключення та несе пов’язані з ним витрати згідно з умовами свого Оператора чи провайдера.
16.3.3. Замовник самостійно формує зміст Повідомлень RCS із дотриманням законодавства, цих ПКС та Умов Платформи RCS, визначає час і періодичність їх відправлення, а також Час життя Повідомлення RCS у межах, передбачених Системою та Платформою RCS.
16.3.4. Замовник погоджується з тим, що Виконавець має право встановлювати та змінювати ліміти щодо кількості Повідомлень RCS, які можуть відправлятися Замовником, якщо такі ліміти встановлені або змінені Постачальником Платформи RCS чи Оператором. Інформація про чинні ліміти доводиться до відома Замовника через Систему та/або Сайт.
16.3.5. Для відправлення Повідомлень RCS може вимагатися реєстрація та верифікація RCS for Business-агента (бізнес-профілю) Замовника відповідно до вимог Постачальника Платформи RCS та Операторів. Замовник надає повну і достовірну інформацію та документи, необхідні для реєстрації й верифікації, та підтримує актуальність відомостей профілю (найменування, опис, контакти, посилання на політику конфіденційності). Для початку відправлення Повідомлень RCS вимагаються створення, реєстрація, верифікація та запуск RCS for Business-агента; істотні зміни профілю (найменування, логотип, сфера діяльності) можуть потребувати повторного погодження. Оплата відповідних послуг не гарантує реєстрації, верифікації чи запуску агента, рішення щодо яких приймають Постачальник Платформи RCS та Оператори. Виконавець не несе відповідальності за строки розгляду та рішення Постачальника Платформи RCS чи Операторів, якщо затримка або відмова виникла не з вини Виконавця.
16.3.6. Призупинення надання RCS-Послуг для планового чи позапланового технічного обслуговування обладнання Виконавця, Платформи RCS або залучених третіх осіб здійснюється в порядку, передбаченому п. 4.4 Загальної частини цих ПКС.
16.4. ДОСТАВКА ПОВІДОМЛЕНЬ RCS ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
16.4.1. Виконавець не гарантує доставку Повідомлення RCS, якщо протягом Часу життя Повідомлення RCS: Кінцеве обладнання RCS не було підключене до мережі Інтернет або мережі Оператора; Користувач RCS вимкнув отримання Повідомлень RCS; відповідний застосунок було видалено, деактивовано чи не оновлено до сумісної версії; операційна система, застосунок або Кінцеве обладнання RCS не підтримували отримання такого повідомлення, — а також в інших випадках технічної неспроможності обладнання або програмного забезпечення Користувача отримати Повідомлення RCS.
16.4.2. Виконавець не несе відповідальності за збої у відправленні, передаванні чи доставці Повідомлень RCS, спричинені діями, бездіяльністю, обмеженнями або технічними збоями Операторів, провайдерів доступу до Інтернету, Постачальника Платформи RCS чи інших третіх осіб, якщо такі обставини виникли не з вини Виконавця та перебувають поза межами його розумного контролю, з урахуванням п. 9.5 Загальної частини цих ПКС.
16.4.3. Виконавець не гарантує доставку Повідомлень RCS, зміст або тематика яких не відповідають Умовам Платформи RCS. Виконавець має право призупинити надання RCS-Послуг та/або заблокувати відправлення Повідомлень RCS у разі порушення Замовником цього Модуля, Умов Платформи RCS чи вимог законодавства, а також у разі відповідного рішення Постачальника Платформи RCS або Оператора. Виконавець повідомляє Замовника через Систему та/або Основні засоби зв’язку про відомі йому причини такого обмеження.
16.5. ВИМОГИ ДО ЗМІСТУ ТА ЗГОДИ КОРИСТУВАЧІВ RCS
16.5.1. Згода Користувача RCS на отримання Повідомлень RCS отримується та зберігається Замовником відповідно до п. 7.1 Загальної частини цих ПКС. До отримання згоди Замовник повідомляє Користувачеві RCS найменування відправника, тематику повідомлень, мету використання номера телефону, спосіб відмови від повідомлень та надає доступ до актуальної політики конфіденційності Замовника. Замовник відправляє Повідомлення RCS лише Користувачам, які надали відповідну згоду, не відкликали її та досягли встановленого законодавством віку для отримання відповідних повідомлень. Замовник також забезпечує інформування Користувачів RCS про передавання та обробку їхніх даних Постачальником Платформи RCS і залученими Операторами в обсязі, необхідному для надання RCS-Послуг, забезпечення безпеки та запобігання спаму. Замовник визнає та погоджується, що вміст Повідомлень RCS обробляється Постачальником Платформи RCS відповідно до його умов, зокрема з метою виявлення спаму і зловживань та вдосконалення відповідних автоматизованих систем.
16.5.2. До Повідомлень RCS застосовуються загальні заборони щодо змісту, встановлені п. 4.13 Загальної частини цих ПКС. Додатково Забороненими Повідомленнями RCS є повідомлення, що містять недостовірну інформацію, яка прямо чи опосередковано стверджує, що спонсором або замовником відправлення є Постачальник Платформи RCS та/або Виконавець, а також іншу інформацію, товари, послуги або матеріали, поширення чи рекламування яких заборонено або обмежено Умовами Платформи RCS. Забороняється запитувати чи збирати через Повідомлення RCS у відкритому вигляді повні реквізити платіжних карток, паролі та одноразові коди; фінансові дані у Повідомленнях RCS підлягають маскуванню, а в разі пропонування товарів чи послуг Замовник розкриває Користувачеві RCS повну ціну до моменту оплати.
16.5.3. Якщо Повідомлення RCS містить об’єкти права інтелектуальної власності, Замовник повинен мати законні підстави для їх використання та на Запит Виконавця протягом 1 (одного) робочого дня надати відповідні підтвердні документи.
16.5.4. Замовник забезпечує Користувачам RCS простий і доступний спосіб відмови від отримання Повідомлень RCS та негайно припиняє відправлення повідомлень Користувачеві, який повідомив про відмову. Актуальні контактні дані Замовника зазначаються в RCS for Business-профілі та/або Повідомленні RCS відповідно до Умов Платформи RCS. Номер Користувача, який відмовився від отримання повідомлень, вноситься Замовником до стоп-листа відповідно до п. 4.11 Загальної частини цих ПКС. Користувач RCS може також обмежити або вимкнути отримання Повідомлень RCS засобами свого Кінцевого обладнання, зокрема заблокувати відповідний Ідентифікатор відправника чи вимкнути сервіс RCS на пристрої.
16.5.5. Без попереднього письмового погодження Виконавця та, якщо це вимагається Умовами Платформи RCS, Постачальника Платформи RCS Замовнику забороняється в публічних прес-релізах, рекламних або маркетингових матеріалах: стверджувати чи створювати враження, що відповідні матеріали або послуги є ініціативою Постачальника Платформи RCS; заявляти про партнерство з ним; використовувати його найменування, торговельні марки, логотипи чи іншу символіку; зазначати його контактні дані без належних підстав.
16.6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
16.6.1. Претензії Користувачів RCS та третіх осіб, пов’язані з використанням телефонних номерів і даних Користувачів, змістом Повідомлень RCS або користуванням Замовником RCS-Послугами, врегульовуються в порядку, передбаченому пунктами 7.2, 9.2 та 9.6 Загальної частини цих ПКС.
16.6.2. Замовник поінформований, що за кожен випадок розсилки спаму через Платформу RCS до Виконавця Оператором та/або Постачальником Платформи RCS може бути застосована санкція (заздалегідь визначене відшкодування) у розмірі 5 000 (п’ять тисяч) євро. Наслідки відправлення Замовником Спам-повідомлень та Заборонених Повідомлень RCS, включно зі штрафними санкціями та відшкодуванням Виконавцю санкцій, фактично застосованих Постачальником Платформи RCS, Операторами чи іншими постачальниками, визначаються п. 9.3 Загальної частини цих ПКС.